一直以来，佛山在社会治理方面依托信息平台，受理群众通过线上线下渠道反映的各种矛盾、纠纷，协调相关部门、调动各方资源来化解群众诉求……

这样的自有社会治理网格化平台，既符合中央、省加快推动市域社会治理现代化总体部署要求，又具有鲜明地方特色，呈现出谋划早、体系全、理念新的特点。

特别是南海区社会治理网格化平台，在“综治中心+网格化+信息化”方面都做出了积极的示范作用。

南海区的网格化管理有什么特别的地方？

首先，南海区网格化管理最早是在2014年开始试点，建立了“一办、一中心、一清单、一平台、一考核”五位一体的工作体制。全区网格员6000多人，直联团队3000多人，累计巡查550万多次，上报问题139万多个，问题总办结率99.75%。

产生的效益就是：全区各类安全隐患伤亡事故连续三年下降，火灾伤亡事故总体下降92.3%，生产安全事故总体下降78%，治安警情总体下降44.2%。

自2022年开始，佛山全面使用“粤平安”平台。“粤平安”系统庞大，涉及网格事件录入、人楼房法管理等多个模块。

佛山坚持“边用边学、以用带学”，从熟悉系统操作界面，到巡查网格事件录入；从网格事件录入，到人楼房法管理等“进阶”功能使用，通过“由浅入深”，对网格员进行规范化指导，逐步带领网格员了解平台操作使用，熟悉平台功能应用。

佛山通过“综合网格+综治中心+‘粤平安’云平台”全覆盖立体式智能化工作体系的构建，深入推进基层治理全科网格建设，将基层各类网格统一整合为一个综合网格，将职能部门更多的服务、力量和资源，更加精细、更加精准地聚合到网格，实现基层治理“一张网”统、“一个格”管。

网格队伍以“小事不出网，大事不出格”为工作宗旨，把矛盾纠纷化解在基层，用网格力量维护网格和谐稳定。

譬如：2月20日，顺德龙江镇西溪居委会网格员收到群众反映，他家的房屋外墙出现多处裂缝，怀疑是受到邻近在建房屋施工影响。

社区网格员接报后，迅速到场了解情况，现场清晰可见墙身存在明显的裂缝。

网格员随即通过“粤平安”平台将问题上报，并流转至相关部门处理。街道国土部门接报后，迅速到场勘察。经国土员和网格员积极协调，双方当事人握手言和，关系得以恢复正常，一起矛盾纠纷得以化解。

这就是利用“粤平安”平台进行社会治理网格化管理的一个缩影。

2022年，佛山共解决网格事项3182878件，办结率92.76%，以珠三角城市第2名的历史最好成绩再获法治广东建设年度考评“优秀”等次，群众安全感和政法工作满意度调查排名全省法院第一。

为了更好地全力打造佛山版“网上枫桥”，佛山在2023年将停用自有社会治理网格化平台，全面使用“粤平安” 综合网格管理服务应用作为全市开展社会治理网格化工作的信息化支撑平台，完成对监管对象巡查以及基层社会治理网格事件的上报受理、分级流转、协调处置、跟踪督办以及考核评价等工作。

粤省事-粤平安-综合网格系统事件

上报操作步骤说明

（一）群众线索上报

1.群众线索上报入口

功能说明：粤平安综合网格系统和粤省事已对接，故群众可以通过在微信的“粤省事”小程序搜“粤平安”，进行综合网格事件上报。

2.群众线索上报步骤

（1）群众可以通过“粤平安服务专区”进行实名认证“我要爆料”，进行群众线索上报。上报前仔细阅读办理须知再开始登记。

（2）确认上报人信息后，填写事件内容，再上传附件。

（3）信息填写完毕后进行信息确认，确认无误后点击提交。

（二）线索处理评价

群众收到待评价消息通知，对该工单进行业务评价。