（人民日报健康客户端记者 石梦竹 谭琪欣）“您好，请问您今天是想挂哪个科室的号？我来帮您！”3月4日，70多岁的李越（化名）第一次来到浙江省人民医院就医，刚进到医院大厅，就遇到了医院的陪诊志愿者李娴。
在李娴的帮助下，李越通过自助机器顺利挂号，随后被引领到相应科室看诊，并协助办理手续和取药。整个就诊流程高效顺畅，李越对此表示非常满意：“对我们独自来看病的老年人来说，陪诊志愿者真的很重要！”
3月4日，浙江省人民医院陪诊志愿者李娴帮老人挂号。受访者供图
3月4日，浙江省人民医院门诊部主任袁方向人民日报健康客户端记者介绍，目前该医院已推出“公益陪诊”服务，由四位专职陪诊志愿者为有需求的患者提供全程陪诊服务。这些陪诊志愿者熟悉医院流程，主要服务对象为年迈的老年人或行动不便的患者，如需要轮椅的患者等。
“家人未必都有时间陪同就诊，老年人独自看病总会遇到一些难题，医院的公益陪诊服务能有效解除双方的忧虑。”袁方表示，一般60岁以上的患者在医院预约平台上预约时，系统会自动弹出提示，询问是否需要公益陪诊。预约成功后，患者会接到陪诊志愿者电话，详细了解其陪诊需求，如是否需要轮椅等等。就诊当天，陪诊员志愿者会到医院大门口或地下车库迎接患者。
今年，浙江省人民医院对陪诊服务进行了“升级”。袁方介绍，经过一段时间的推行，发现陪诊需求量非常大。然而，部分居住在周边的老年人没有预约就来医院，特别是一些老年患者，陪同他们看诊的往往也是高龄老人，这些情况都需要提供陪诊服务。为此，医院今年开始采用线上线下结合的方式，进一步扩大服务范围。
如今，李娴和她所在的陪诊志愿者团队不仅为线上预约的老年患者提供服务，并在现场设置门诊助老服务站，主动发现和帮助有陪诊需求的患者，确保每一位有需要的患者都能享受到贴心的陪诊服务。
