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药房的玻璃柜台前，总藏着无数未被言说的健康焦虑——退休大叔盯着血压计上跳动的数字欲言又止，大姐对着墙上的舌诊图悄悄红了眼眶。他们带着“查不出毛病”的疲惫走进药店，却在药师的一问一答中，找到了身体真正的“解码器”。今天这两个真实案例，让我们看见：专业药师的眼里，从没有“随便买药”的顾客，只有需要被倾听的生命！
总第 2941期药店智汇 | 文
1
王艳秋
河北省廊坊市安次区仇庄乡大王务文琳医药
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今天进来一位男士，63岁，进店量血压152/92，是我的老顾客。
他说：我年前刚在北京输的液，血压稳定多了，可能是这几天有点着急上火了，前几天还170呢，现在还算是好多了。
我说：是，着急也会影响你的血压的，尽量保持情绪稳定，像您现在正是最好的时候，人家不是说了吗，年轻时干活才有饭吃，现在是活着就有饭吃。
您这一个月三千多退休金刚开始拿，一定要好好的，多关注身体健康。
他笑笑说：你说我这个血压总高是什么原因？
我说：一个气血不足，还有就是血管动脉硬化，血管壁增厚，血管弹力不好了。
他说：那我年前在医院输的液不管这些吗？
我说：应该是管的，但是医生出院有没有嘱咐你回家注意什么呢？哪一条你做到了呢？过年没少吃好吃的，没少喝酒吧。
他说：那我再去输液。
我说：也不是不行，但是医院输液只管一时，而且他们多数输的是一些扩张血管，稀释血液的，你看西药你也没少吃，你发现没有越吃越多，比如你这个血压；
前几天170，这几天150，过几天又170，这个慢慢现在药就会控制不住，就需要加量，还有就是这样血压忽高忽低的对您的血管壁也是一种负担，容易发生危险。
他说：那你说我气血虚，我没感觉呢？
我说：比如您是不是总觉得您身体没病，但是您就不舒服，习惯皱眉，这个就是气血供养不上一种表现，还有就是你经常做梦，也是血虚；
比如说您说经常觉得累，这个也是气虚，你的高压就是血液射出去，气不够收不出来，对吧？
至于血管壁增厚，您自己也知道以前有过淤堵，这个也说明你的血液循环不好，血液循环不好也是因为气血虚，血流慢才会堵。
他说：那你说我吃什么呢？
我说：首先软化血管，清理血液垃圾的脉安颗粒必须的，再加上血塞通分散片，可以活血化瘀，还能改善微循环。
当然了这个前提是你的气要足，我建议你可以用全鹿丸加补中益气。但是你要吃就吃两个月的，不能只吃几天试试，如果这样你也没必要浪费钱。
你看不到效果，还觉得我骗你，而且你也说，你这个试试那个试试，现在不是没好药，跟你不坚持也有关系的。（要让顾客重视日常的保养）
最后他说：你每次都提醒我这个注意、那个注意，我都不好意思了，你给我拿吧，我先拿一个月的，要是行我下个月再找你。
于是给他配了一个月六盒脉安颗粒，两盒血塞通分散片，四盒全鹿丸，加两瓶补中益气丸。
心得：很多时候顾客工作忙任务重，根本没时间保养身体，所以身体经常不舒服，去医院又查不出什么问题。针对这种顾客最重要的就是要拿对产品。对症有效了，不怕他不回头找你。
所以懂一些知识，让自己变得专业是很有必要的。感谢药店智汇提供了这么好的一个学习平台！
2
殷华娟
常州市武进区前黄镇文雅苑江苏仁爱大药房
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昨天下午来了大姐要买罗汉果，给她拿了，结账的时候她看到墙上贴着的九大体质舌诊图，然后问我，你会看舌诊吗？我的舌头是哪一种啊？
我说：等会儿坐下来给你看看。
坐下来看她舌头，白腻苔，舌色暗紫，胖大有齿痕。
于是我说：你湿气重，还有寒，有淤。
她说：难怪我老是胃不舒服，吃了容易拉稀，大便也不好，人蹲下去后站起来老是头晕，反正我感觉就是哪里不好。
于是我又给她看手，手掌黄黄的，干乎乎，手指捏下去软绵绵的，回弹力也很差，脂肪丘凸出。
我说：你气虚血瘀，血液粘稠，血脂估计有点高哦。
她说：是的，我血脂确实比较高，之前去医院查过。
我说：嗯！你还查出来其他毛病没有？
她说：没有，指标啥的都很正常。但是我平时就是不太舒服。 问医生都还要看人脸色，生怕他们不耐烦。
我说：“我特别理解您！现在很多人检查指标‘没超标’，但总感觉浑身不得劲，这叫‘亚健康’——就像手机电量总在20%晃悠，充不满也关不了机。西医看重‘修零件’，中医擅长‘调系统’，咱双管齐下才治本！”
顾客说：对的，我一看你店里这个舌诊图，才想问问你有没有办法。你看我要吃点什么药？
我说：你要补气，活血化瘀，健脾胃。
先用这个参苓健脾胃颗粒加藿香正气丸，把消化吸收的‘传送带’转起来，吃进去的营养才能变成气血，而不是淤成痰湿。
等脾胃有劲儿了，加这个血府逐瘀口服液加黄芪颗粒，把淤堵的‘垃圾’扫出去，舌下血管颜色变淡了，头晕手麻也会改善；
最后用参苓健脾胃颗粒巩固，让您蹲起利索、走路带风！就跟咱装修房子一样，先清垃圾、再通水电、最后软装，顺序不能乱。
顾客听完笑得开心，说你太会打比方了，你这口才好！欣然接受。（很多时候我们要把拿药的原因说清楚，顾客才能接受联合用药）
于是最后拿了藿香正气丸、三盒血府逐瘀口服液，四盒参苓健脾胃颗粒，一盒黄芪颗粒，一单五百多。
心得：宣传手段是很有必要的，一个好的宣传会让顾客会主动来问，我们都不要自己开口。
温馨提示：以上所有案例均为药店智汇学员提供，仅供专业人士参考，每位顾客体质不同症状不同，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套。
