调解社工：孙汝和 欧阳贤军
随着社会发展，家庭成员之间的遗产继承纠纷不断增多。在南海区DZ镇陆某一家的纠纷案中，调解社工利用其丰富的经验、准确的判断，有效弥合了双方亲情关系，清除了双方心理上的疙瘩，形成了良好的社会效果。
>>事件回顾
遗产继承起纠纷，亲情关系现裂痕
陆某是家里的独生女儿。为了照顾家人，近年来一直靠打工为生，一家人相处融洽。然而天有不测风云，这一天，陆某父亲去世，遗留房产一处。陆某认为，自己辛苦照顾家庭，理应继承房产。为此，与奶奶、母亲发生纷争，彼此积怨不断加深。2022年8月，三人找到DZ镇某社区调解工作室申请调解。
>>化解措施找准突破口，转移矛盾焦点
调解社工首先试探双方态度。“一定要将官司打到底！”陆奶奶、陆妈妈如是说。“没有房产我也没法活了！”陆某表示，自己没有固定工作，还得照顾一家人生活，此前因父亲看病已经欠下了外债，如今只有抓住房产这一资本了。尽管矛盾重重，但调解社工并未放弃。凭着多年的工作经验，调解社工意识到，这起事件看似是房产继承引起的纠纷，实则是因为父亲照料问题，亲情关系发生了微妙变化。所谓“清官难断家务事”，调解社工当即决定转移矛盾焦点，从亲情的角度化解难题。
调解社工撇开房产纠纷，用聊天式、谈心式的语气“唠家常”，成功打开了当事人的心扉。原来，当初为了给父亲治病，陆某四处奔走借钱，很不容易。谈及此处，陆奶奶、陆妈妈也十分感动。“毕竟血浓于水，都是一家人，何苦把关系闹僵呢？”一次次的主动沟通、一次次的耐心劝导，三方当事人的态度终于有所缓和。
把准关键点，解开彼此心结
矛盾的初步缓解，让调解社工看到了亲情的力量和调解成功的希望。2022年9月2日，在调解社工的尽心组织下，三方当事人齐聚社区调解室。不料，才刚碰面却又差点爆发新的矛盾。陆奶奶一见面就难忍心中怒火，开始数落陆某的不是。就在陆某准备开口反驳之时，调解社工一把拉住，低声说道：“您让她先说，她发泄完就好了。”随后，调解社工亦对陆某语重心长地劝导道，不能只看到自己的辛苦，也应该看到其他人的付出。待双方情绪平复下来后，调解社工从法律的角度为所有继承人分析他们之间的房产纠纷。经过调解社工的努力，所有继承人达成一致意见，房产交由陆某继承。在此事件中，调解社工充分发挥自身优势，在解决问题的同时也修复亲情关系，切实做到为群众办实事、解难题。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
