调解社工：麦兰诗
“多亏你们的专业调解，我们才能放下心结！”历经多日，在调解社工恪守“以事实为依据”的调处原则下，南海区DZ镇的三位村民终于达成调解，冰释前嫌握手言和。>>事件回顾
屋面无端渗漏，矛头直指邻居
事情发生在2022年10月某日下午，何某照常来到其位于DZ镇的厂房忙碌，不料发现天花板及墙体出现漏水。百思不得其解的他，最终将矛头指向隔壁施工的胡某和杨某。“我要申请调解！是他们施工影响了我的厂房！”何某希望借助社区调解室平台，为自己寻得妥善处理方案。
>>化解措施搭建调解平台，及时沟通问题
调解社工接到案件后，快速组织三方当事人来到调解室，面对面商议解决办法。何某称，希望胡某及杨某一次性赔偿20万人民币，将来房屋再有任何隐患问题都与他们无关。“我们也想配合你解决问题，但你这价格毫无依据啊！”胡某和杨某表示难以接受，且听说厂房使用年限较长，何某曾有翻新计划，“说不定是你翻修时弄坏的，未必是受我们的工程影响。”
邀请专业鉴定，促进精准化解
凭借着对三方当事人的了解，调解社工深知，他们之所以难以达成一致意见，更多是由于没有类似事件的处理经验，生怕“被算计”“吃闷亏”。在对案件进行深入研究后，调解社工提出了两个建议：一是寻找第三方有资质的评估公司对厂房进行安全性鉴定，排查隐患。二是聘请第三方有资质的建筑装修公司，由专业包工头对厂房修复费用进行评估，再以此为依据进行协商。三方当事人对此表示认可。
没过多久，包工头来到现场观测并提出报价7.5万元，三方当事人均对施工方案及报价无异议。“那么你们愿意各自承担多少费用呢？”在调解社工的细心协调下，三方当事人恢复理智，心平气和地进行沟通。“毕竟大家都是左邻右里，我们也不想把关系弄僵。”很快，三方当事人达成一致意见，平分费用即每人2.5万元，费用当场支付完毕。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
