调解社工：严智杰 陈德志
“帮帮我！有人在踢我家的门！”2022年3月1日，南海区DZ镇某社区接到这样一通报警电话。黎女士称，有人到她家外踢打门，并威胁其家人。接报后，社区民警中队警员赶到现场了解情况，却意外发现一起感情纠纷案……
>>事件回顾
斩不断理还乱，为拒分手上门恐吓
事情要从2020年说起。这一年，黎女士与孟先生结识，双方当时均已婚有子女。不久后，二人产生感情，决定各自与原配离婚再组成家庭。然而，就在黎女士离婚并独自抚养孩子的半年时间里，孟先生迟迟未有行动。心寒的黎女士提出分手，却遭到了孟先生的反对，二人为此多次发生纠纷。今年2月，黎女士再度表示要结束这段关系，孟先生便多番上门纠缠并恐吓、威胁黎女士及其家人，难以忍受又心生恐惧的黎女士选择了报警处理。按照当事人诉求，驻社区民警中队调解社工由此介入。
>>化解措施观察双方心理，深入剖析行为风险
3月2日，在民警中队调解室内，调解社工与双方当事人进行沟通。经过一轮谈话，社工发现孟先生的占有欲和控制欲较强，且主观意识明显，相反黎女士则优柔寡断、胆小怕事。孟先生正是抓住了对方这一心理，知法犯法，不断做出过激行为。
为此，调解社工运用风险提示法。除了从法律层面对其进行严肃批评教育，更从家庭、事业层面作出风险提示，使其意识到自身所作所为的荒唐。“做人要懂得放开，您两者都想要，有没有考虑过您的自私行为对两位女性、两个家庭造成了多大的伤害？”看见孟先生在思考，调解社工顿了顿继续说道，“黎女士愿意跟您调解，没索要任何赔偿，已经是很大让步了。如果您一意孤行，可能面对的就是法律审判，事情闹大了对您的家庭、事业都不好。”孟先生听后，认识到纠缠下去对自己不利，表示同意以后不再打扰黎女士。
耐心劝诫引导，坚定决心放下过往
对于黎女士，调解社工采用不越边界法，一方面安抚当事人情绪，另一方面为其分析这段感情的错误。“不管是道德层面还是法律层面，你们这段关系都是不被认可的，而且还因为感情纠纷严重影响了自己和家人的生活……”经过调解社工的劝导，黎女士再次坚定了斩断这段感情的决心，并表示只要对方不再纠缠，此前的纠纷便不再追究。
此外，调解社工主动与陪同黎女士前来的好友沟通。“以后您要多陪陪她！”社工建议，除了要在日常生活中劝导、开解她，更重要的是让她懂得拿起法律武器保护自己，果断斩断错误的感情。通过调解社工的不懈努力，双方当事人达成一致协议：孟先生承诺不再骚扰黎女士，黎女士也不再追究对方的法律责任。一场历时三年的感情纠葛由此画上圆满句号。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
