【蓝科技观察】马来西亚家电市场是一个充分竞争的开放市场，在全球品牌的激烈角逐中，海信在当地成为近年来增长趋势最稳定、增长速度最快的品牌之一。

无论电视、空调还是冰箱、洗衣机，海信产品正越来越频繁地出现在马来西亚人的生活中。【蓝科技】获悉，2023年海信在马来西亚市场整体增长幅度超过三成，远超过行业平均水平的增速来源于几方面的全线提升。

首先，场景驱动，品质提升。

2023年海信在马来西来亚的表现形式正在发生变化，场景体验正取代传统的零售模式。包括海信马来西亚分公司在一楼设置的专业场景体验展厅，都给本地渠道商带来与众不同的感受。

海信马来西亚分公司总经理金子辉认为，场景体验开始影响更多的渠道商。当他们体验以后，认为场景体验对拉近与用户的关系至关重要。秉持关切用户真切需求的初心，持续拓展升级家电产品的使用场景，在门店和用户面对面，才有着更为直观且深入的感受和体验。

2024年海信还会继续加大场景体验的力度。

继续推进场景体验，海信是有底气的。截止2023年底，海信在马来西亚有极高的门店覆盖率。除传统零售门店以外，开始向高端迈出第一步的方法是，在高档商场设立场景体验旗舰店。2024年的目标是，新增三家旗舰全品类场景体验门店，将精品旗舰店的数量增加到10家以上。

金子辉认为，场景体验刷新了马来西亚用户对高品质家居生活的全新智能体验和再认知，也带来了极其卓越的市场认可。2023年，海信主营的空调、冰箱和电视产品市场占有率均超过或接近10%，最近两年发力的洗衣机产品也实现了市场占有率翻番增长。

其次，重构零供关系，为渠道商解决痛点。

导购作为海信与消费者进行密切沟通的一线触点，以前一直都是渠道商用最传统的方式进行销售。2023年开始，海信马来西亚公司开始重新构建新零售模式。

重构零供关系更体现在对渠道商的赋能。过去渠道商们的痛点是销售模过于单一，对产品的理解以及给客户提供的增值服务是欠缺的。导购处于粗放式销售，只是针对销售而销售。通过实行精细化培训，内容包括专业知识、企业文化、用户洞察等，进而增加导购的成交率、提升沟通价值。通过洞察消费预期，可以做出有商业价值的预判。

通过精细化管理培训后，再派驻渠道商卖场，实现导购数量翻倍。让导购更专业、让用户更相信海信，这是重构零供关系的核心。

第三，线上线下双轮驱动，产品才是硬实力。

马来西亚电商正处于快速发展阶段。对于品牌而言，尽管线下仍是主战场，但线上必须要与消费者达成直接、反复的连接。电商是大势所趋。

海信的策略是，通过在线上投入不同的产品组合，加强与各电商之间的强交互和提升品牌影响力。通过不同电商平台用户的特征，海信实差异化的策略。

效果显而易见。2023年，海信空调线上销售量占比高达约40%，销售额占比约为30%；冰箱线上销量占比约40%，销售额占比约35%，且均价上涨12%。

均价上涨，销量同步提升的背后，是海信用产品说话，才是真正的硬实力体现。

第四、服务优化，运营水平提升。

当前的马来西亚市场家电行业，拼的不仅仅是产品，更在暗中打出服务这张软实力牌。

比如，2023年海信马来西亚公司设立了专业的呼叫中心、配件管理中心、退机管理中心和技术工程师，7天之内能够完成客单维修。

这种变化源于从2023年开始，海信在马来西亚建立健全售后服务机制和服务渠道，提升服务能力和服务标准，对原有服务体系进行优化。

甚至渠道商都认为，2023年海信服务提速最为明显，补齐了原来服务不足的短板。

海信在马来西亚表现突出的区域是柔佛（南马），空调、冰箱、电视的销量市场占有率三种类别高居榜首。

放眼于马来西亚整体市场，2023年海信空调、冰箱、洗衣机和电视表现抢眼。

综合渠道商、消费者对海信的评价，尤其是经过市场的检验，2023年海信在马来西亚的年终大考赢得了鲜花与掌声。