事件回顾：

上海冰激凌事件受到追捧不到一天，就有人挖出了他“阴风吟”的素材，

这真的是一个台上台下的场景。

冰淇淋事件相信很多人都听说过。事发后不久，宝马官方微博发文回应，

他们解释说，此类事件的发生是由于内部和员工管理失误不彻底。

120个字的回应充分展示了肤浅，

因为这百字声明没有ChatGPT（人工智能AI）写的那么诚恳。

就在宝马mini发表声明后不久，冰淇淋事件和“主角”冰淇淋品牌也摇摇欲坠，

虽然此事与官方Luneurs Ice Cream无关，也没有舆论指责，

不过，品牌方还是小心翼翼地打字，发表了一份长长的声明，解释说这起骗局与自己无关。

讽刺的是，BMW mini线上说的是各种花言巧语，线下却出现了敌意的场面。

一些主播利用人气，虽然主播做法存在问题，但团队的态度并没有劝阻。

而是当着直播间几千人的面，派保安进去把人拖走。

有的主播自己掏腰包买了一大袋冰淇淋，放在某家马厩外的公共区域，让大家免费领取。

一个西装革履的员工径直走了上来，拿了包就走了。

主播直接拿收据给他看，证明他买了之后，问他为什么要拿走他的私人物品。

团队请他绕着展台转一圈。

一个世界知名的奢侈品牌遇到如此紧迫的公关事件，舆论如此巨大，它没有接受任何批评，而是以谦虚的态度认真纠正了错误。

反而在事发后表现出了敌对的态度，这不应该是一个世界品牌的处理方式。

趁着他们不注意，冰激凌事件迅速传遍了全球，给宝马品牌形象造成了不可挽回的损失。

当晚，欧洲股市开盘，德国宝马股价暴跌3%。

如果按照3月31日的估值计算，当晚宝马市值蒸发了21.6亿欧元，折合人民币162亿元。

网友调侃：史上最贵冰淇淋诞生——162亿！

二环十三郎陈真《胡萝卜报道》热评：省一盒雪糕，市值蒸发21.6亿欧元！

这一次，宝马终于意识到问题的严重性，慌了。

第二天一早，又发了一份声明，

这次的话比上次多了。

大致意思就是：之所以给这些老外，是因为他们是“我们自己人”，是宝马的员工，戴的是员工徽章。

另外，BMW mini也请大家给这两个品牌的小姐姐一些宽容和空间。

最起码，这个表态也是外国高官说的，可以从细节上看出来。

报道称，收到冰淇淋的外籍人士是员工，佩戴员工徽章。

徽章是什么？看起来像这样。

宝马员工戴的，中文叫徽章。

由于文化差异，这份道歉声明在细节上会不够诚恳。

事实也是如此，很多网友看了这个说法后，并不理解，而是满腹疑惑。

“道歉并使用反问号？”

“我终于发明了成为同事。”

“不是说海外账号拿不到优惠券吗？怎么又是同事？”

有网友戳戳问题所在，在他看来，BMW mini的道歉声明还在沸腾。

网友的质疑不无道理，

毕竟，宝马大中华区总裁高乐刚刚用中文向世界宣告“宝马的家在中国！”在世界面前流泪。

高乐还告诉大家，这句话不是挂在嘴边，而是刻在心里。

为了“讨好”中国用户，高乐还公开宣称，中国就是未来，今天的中国趋势将指引明天世界的方向！

宝马之所以向家庭用户发出这么好的信号，根本原因在于宝马正在失去其在中国最大的单一市场。

据统计，虽然2022年宝马在华销量为79万辆，但同比下降6.4%，其中MINI车型仅售出2.8万辆。

数据下降的原因正是因为近年来国内新势力的强势增长，但宝马在新能源领域始终未能拿出一款被市场认可的产品。

所以多年前，宝马就在沉阳投资100亿建设电池设计工厂。

到目前为止，宝马的所有举动都是善意的，这个豪华品牌从未在中国经历过如此灾难性的公关危机。

让人没想到的是，冰淇淋事件发生后，宝马的迷你展台放出了一个纪念品——狗牌。

这次只要看展位的车就可以认领了。

这下，网友们更坐立不安了：大家纷纷猜测，为什么要送狗形状的纪念品呢？

国产新能源对“宝马雪糕事件”的态度与宝马形成了鲜明的对比。

比如，小鹏汽车曾公开表示，诚意为客户配送冰淇淋。

五菱和奇瑞也纷纷效仿，表示将免费赠送冰淇淋或咖啡。

而在中国，区别对待、品牌调性高的是最后一个几乎在中国消失的全球品牌：三星。

要知道，三星在我国手机界曾被形容为“呼风唤雨”，拥有一大批拥趸。

虽然安卓系统已经风靡全球，但三星却遭到不少用户的抱怨“越用越卡”，但依然挡不住家庭用户的迷恋。

三星的分水岭是6年前的一次危机公关事件，其核心也是台上台下一样。

2016年8月，三星旗舰Note 7一周内发生35次爆炸，充分说明这款手机的设计存在严重缺陷。

当人们对此提出强烈质疑时，三星于9月1日晚11点开启了国行版Note7的首销，随后又于次日紧急召回全球售出的250万部手机。

当时，三星回应了国行Note7用户的提问：用过的电池不需要厂家提供，所以国行版不需要更换。

当年，三星和宝马也有类似的做法，他们肯定也给中国用户拍过马屁。

但此事还是被国家质检总局跟进，在接受约谈后，三星象征性召回了不到2000台Note7。

打脸的是，在召回后的第四天，国行版Note7就开始爆炸了。

一开始，三星固执己见，说是用户把手机放进了微波炉，但最后铁的事实摆在面前，只好招呼了。

三星的举动也直接导致了国内大量用户的销量暴增，伴随着华为、小米、OPPO等国产品牌的崛起，三星如今在中国已是奄奄一息。

由此看来，宝马的处境与当时的三星似乎惊人的相似。难怪有人将宝马等同于三星。

一个曾经风靡全球的汽车品牌，如今被一小盒冰激凌打得天翻地覆，似乎也从侧面印证了宝马的没落。

希望宝马能吸取三星的教训，认真对待这次的“冰激凌事件”，造好产品，维护好品牌形象，不要将百年品牌毁于手中。