据报道，上海、浙江杭州、辽宁阜新等地接连出现用户寄出的退烧药丢失或“狸猫换太子”的现象。其中，杭州一位居民用快递寄出了数盒布洛芬，最终竟被替换成黑色外套。这些案例频频登上热搜，加剧了寄件人的焦虑。因此，“如何防止快递退烧药被调包”的攻略也广为传播。
快递的物品被盗窃或者被调包，这种现象在现实中早就存在。比如，有快递员因为盗窃客户的黄金、手机等物品，被追究刑责或被采取刑事强制措施。再如，有客户快递借条变成了白纸，有客户快递手机变成了石头等等。最近，有关快递退烧药丢失或“狸猫换太子”的案例再次引发社会关注。
客户快递每件物品，显然都希望完好无损地送达目的地。然而某些物品在快递过程中不是被盗就是被调包，已经查明部分案件是快递员监守自盗，而有的快递物品究竟落入谁手变成了“无头案”。不管快递物品被盗或者被调包是谁所为，但显而易见，承接该项快递业务的快递公司都难辞其咎。
快递物品被盗或者被调包后，快递公司一般会做出赔偿，只是赔偿额度难让客户满意。更重要的是，这种赔偿难以弥补客户其他方面的损失。比如最近部分客户快递退烧药给亲友应急，但遭遇“狸猫换太子”后，客户就达不到帮助亲友的目的。当这种现象频发，自然损害了快递行业的声誉。
出现快递物品被盗或者被调包的原因较复杂。由于快递业务量越来越大，部分快递公司在安全管理方面就未能跟上。因为快递业务链过长，快递过程较为复杂，在管理上难免百密一疏。但主要原因是部分快递公司对快递员的培训、管理、监督不到位，以及服务存在“缝隙”，造成了不良后果。
鉴于快递物品被盗或遭遇“狸猫换太子”，既损害了客户利益，又损害企业和行业形象，从有关部门到快递企业等，都应该采取有效措施进行防范。由于快递业务链条长，涉及的环节又多，因此有必要构筑全链条安全保障体系，尽量让盗窃之手、调包之手，没有机会将客户的物品据为己有。
作为客户显然要有防范之心。在网络上，不少网友献计客户，比如将急用药品、贵重物品进行伪装式包装以掩人耳目。这类办法可以一试，但更需要客户进行保价，一旦快递出现意外容易获得合理赔偿。同时，客户要与快递公司提前约定送货上门，避免快递物品在临时存放场所被盗被调包。
从快递公司角度来说，尽管由于业务链长、环节多导致管理难，但是仍需要汲取过往经验教训，完善快递安全保障措施，比如对快递人员加强培训、考核以及快件被盗被调包后的惩罚措施就很必要。其中，对快递员加强监督很关键，除在分拣等环节安装摄像头外，还应给快递员配备记录仪。
从行业自治角度来说，快递行业协会要根据相关问题，对行业企业和从业者加强自律，可将盗窃、调包快件的快递人员纳入黑名单实行行业禁入。从监管角度而言，邮政主管部门要以问题为导向出台针对性长效治理措施。公安部门不能因部分物品未达到盗窃罪立案标准，就轻饶快件盗窃者。
今天实现远程监督、监控已不存在技术难题。作为业务链长的快递，可通过远程监控不给盗窃者机会。总之，实践证明现有快递安全保障措施仍不完善，亟需构筑收寄、分拣、运输、派送等全链条安保监管体系。
