电销并不是很好做的职业,经常被拒绝、被投诉、被挂断、被恶言相向,没日没夜开发客户,业绩压力大,行业竞争也很激烈,长时间的高压打鸡血也会让人感到疲劳和压力。
不少人因为“销售”诱人的提成空间而选择这份工作,也因为以上困难而放弃,事实上,每份工作都不容易,如果想要做好电销,想要从事TO B电销,就要努力克服以上困难。
接下来就如何做好电销个人总结了出以下7点,望有所帮助!
1、梳理潜在客户名单只要能成交、签单的的销售就是好的销售!因此作为销售,抓业绩是首要!
而抓好业绩的前提是,找客户,找精准客户!因此一定要对自家产品或服务有精准定位,明确目标客户群体,哪些行业,什么规模,什么业务,决策人什么特点等等,最好列个清单。
做好这一点可以通过市场调研、分析竞争对手、梳理历史成交客户等方式,来确定潜在客户名单,提高联系客户的准确性和有效性。
如果你是业务对接的是企业即TO B业务,需要快速找到批量、准确的、潜在的目标企业联系方式以供销售团队开发。此时,可以考虑发展比较成熟的线索挖掘saas工具,比如快启精线索。
由于触达方式主要是电话,因此如何在接通电话后,在短时间内吸引客户接受你的产品或服务,或加微信,或远程,或提出疑问等,因此一定要打磨并掌握好有吸引力的开场白、产品介绍、谈判技巧、处理异议等方面的技巧,日常做好演练和练习,增强自信心和表达能力。
3、刷新对TO B电销的真正认知销售不是强买强卖,我有什么产品,你就必须有病,不是用解决方案去匹配痛点,而是根据客户的需求痛点,为客户提供对应的解决方案。
具体来说,前者拿起电话就对着客户一通吹嘘自己的产品有多好,顺便贬低一下竞争对手的产品。当这类销售口若悬河,滔滔不绝之时,客户要么提前打断电话话,要不就以冷漠报之。
建议不要着急着去向客户推销自己的产品,而是先引导并倾听客户的需求,并作出分析,最后给出解决方案。避免过于唠叨和自我陈述,给客户留有充分的空间来表达自己的需求和想法。
有时候客户嫌弃贵,预算不足,客户老板们是真的没钱吗?别以为把价格降低一点客户就会买了,关注拒绝背后的原因,关注客户的需求和异议点才是突破口。不同群体的客户需求重点不一样。
举例来说,运输类型的企业客户,首要解决的是降低运输成本;制造业客户认为降低库存是重点需求;餐饮类企业认为顾客流量才是最核心的需求。
对于重点需求的挖掘可以从业务符合度入手:从客户的战略规划,比如客户未来的发展方向是什么,产品能否帮助客户实现他的规划?从客户的经营角度,比如产品产品能否帮助客户赚钱,提升竞争力?
业务符合度是希望你能预期客户未来的变化,在变化中找到切入点。
因为客户有新追求的时候或有其他变化的时候,又会遇到新的问题。市场日新月异,几乎每家企业都在变革中生存。
5、精细化管理和跟进工作积累,手上的客户繁多杂乱,哪些客户需要定期跟进,哪些客户是重点跟进,二八原则大家都知道吧?80%的利润来自20%的重要客户,因此一定要做好优先级!此外,哪些客户有什么特点,进度如何等等,这都需要销售有良好的管理和跟进。
如果企业内部有CRM系统更好,比如快启CRM可以对多渠道的线索池进行多维度管理,优化资源配置,提升线索跟进效率及转化率;如果没有,市面上有很多适用于销售个人的CRM系统可用,通过CRM系统方便进行客户数据的记录、跟踪和管理,及时处理客户反馈和问题,建立长期稳定的客户关系。
学习才不会落后,学习才不会“挨打”!电销行业竞争激烈,持续学习和提高自己的销售技能和知识,掌握新的销售方法和工具,才能应对不同的市场环境和客户需求。
7、坚持干就完事儿如上所说,销售是一项长期的过程,需要保持持之以恒的态度,坚持不懈地进行跟进和推销,不要轻易放弃。
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