10月23日,中国质量协会公布了2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,沃尔沃汽车在“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数中位列第一。
CACSI测评采用国际标准模型,其结果具有较高的稳定性和统计显著性,对用户购车决策和企业质量改进均具有指导意义。本次测评涵盖了销量较大的160个品牌车型,涉及全国36个汽车生产企业和44个汽车品牌。沃尔沃汽车在此次测评中表现突出,荣获第一名,体现了其在提供卓越服务方面的持续努力和成果。
沃尔沃汽车也是提供“零件终身保”服务的豪华汽车品牌,该服务意味着,用户在沃尔沃汽车授权经销商店自费更换零部件后,若车主不变,该配件可享受终身保修服务。这一政策反映了沃尔沃汽车对产品品质和售后服务的信心。
沃尔沃汽车全方位关注用户的用车体验,承诺将继续努力,通过提供优质产品和服务,提供卓越的豪华体验,确保用户无忧出行。服务案例也体现了其对用户的承诺。例如,2020年,沃尔沃经销商为青海无人区的车主提供4000公里的往返道路救援,并承担了所有相关费用。此外,为了解决新疆偏远地区的维修保养问题,沃尔沃新疆经销商提供上门服务,甚至不惜行驶600多公里更换保险丝。