编者按：非凡十年，“网”事如歌。党的十八大以来，“互联网+”越来越深刻地渗透到生活的方方面面，百姓在共享互联网发展成果上拥有了更多获得感。红网长沙站、宁乡市委网信办推出专题《幸福宁乡，美好“网”事》，以小视角呈现大主题，以小切口展示大时代，捕捉发生在楚沩儿女身边的幸福“网”事，感受以人民为中心，用信息技术持续赋能群众美好生活的宁乡“温度”。
宁乡市民之家。
红网时刻新闻记者 姚宇超 李濯雪 长沙报道
拿出手机扫一扫二维码，群众身边的“急难愁盼”直通书记市长信箱，让问题迎刃而解；打开智慧宁乡app，登录网上办事大厅，近千项政务事项在线办理，像网购一样方便……这样的场景，在宁乡早已成为常态。
非凡十年，日新月异的网络信息技术照进现实，点亮“慧政惠民”。当“互联网+”不断刷新着宁乡政务服务模式，人们感受着其中的“变”——更快、更便捷、更人性化，也深刻感受着其中的“不变”——一颗始终执政为民、服务为民的初心。
宁乡市民之家政务服务大厅。
问政为民：从“面对面”到“键对键”
一道开裂的围墙，让家住历经铺街道的李慧担心了好久——“宁乡市幼儿园二院外围，因居民种菜浇水导致墙体腐蚀，长此以往恐有坍塌的风险。”今年5月27日，她抱着试试看的心态，第一次打开书记信箱，在上面写下请求。
“才过了3天，街道工作人员就告诉我，他们已经对占道种菜的情况进行了集中清理。”至今，李慧仍记得接到回复电话时的心情：“很激动很开心，咱们老百姓的事真的有人管。”
群众在哪里，党的工作就要做到哪里。当互联网成为群众意见表达的最大平台，成为群众热点难点问题的集散地，网络理政就成为党员干部的必修课。2021年10月，宁乡通过电子政务创新，推出“书记(市长)信箱‘码’上办”服务。群众通过扫描在政务平台和市民之家公开的二维码，即可直接在“书记信箱”“市长信箱”留言，反映自己的操心事、烦心事。
网络问政，不止于“问”，更在于“理”。为保证书记（市长）信箱“码”上办真正实现“马上办”，宁乡市在创新服务上实行流程简化、服务优化。收到市民留言后，宁乡市行政审批服务局进行归纳、分类，将问题分解交办到各职能部门、乡镇（街道），市委、市政府督查室全程紧盯，第一时间落实办理，做到日清日结，办结回复经书记、市长批示挂网，接受留言人和群众的监督。
今年5月，市民李新剑通过市长信箱建言：二环路是宁乡城区的主干道，曾在多年前设置了驾考路线。但如今路上的驾考车辆越来越多，严重影响了道路正常通行，带来安全隐患，是否可以对驾考路线进行调整？
建议得到重视，经市长批示，宁乡市公安交警大队到现场核实发现，造成二环路拥堵的原因并非是考试车辆过多，而是许多驾校把练车场地“搬”到了驾考路线上。交警大队迅速成立专项整治小组，对不按规定线路训练的教练车进行查处，并形成常态化监督。一段时间后，再次驶上二环路的李新剑，重新感受到了有序畅通。“感谢您对我们工作的支持和理解！”看着“市长信箱”留言最后的这句话，他心里暖暖的：“这个‘码’上办，办到我们心坎上了!”
从以前的面对面上访，到现在的“键对键”上网；从线上事事有回应，到线下件件有落实，书记市长信箱“码”上办搭建起宁乡老百姓与党政部门沟通的“新窗口”“高速路”“主渠道”，让大家真切地感受到：说话有人听、诉求有人管、困难有人帮、建言有地方。
“一件事一次办”综合窗口。
服务惠民：从“跑一次”到“不跑腿”
“没想到远在千里之外也通过手机即可完成入学报名，真的很方便！”6月25日，一份属于宁乡人的喜悦从非洲传来。去年，宁乡市人民医院的詹鑫杰医生委派到塞拉利昂进行医疗援助。今年，孩子即将读小学，他在非洲通过智慧宁乡app顺利完成了孩子的入学报名。
同样，宁乡市玉潭街道楚沩社区年满80岁的刘娭毑也和邻居聊起最近的开心事：“我本来计划去社区询问什么时候可以申请高龄补贴，没想到现在钱都已经到账了。”
“这可太方便了，为我们节省了往返的时间！”日前，彭女士到宁乡市民政局婚姻登记窗口补办结婚证，却忘记携带夫妻关系证明。工作人员现场通过“无证明城市”系统向她所居住的村子申请开具了电子证明，让彭女士不用白跑一趟。
“以前我几乎每天都在外面奔波，到各个单位办证盖章。现在只要在网上提交资料，基本一个工作日就能办结，等通知去拿证就好了。”宁乡高新区企业项目开发报建人员幸福地感慨道。
一幕幕带着民生幸福温度的场景见证着宁乡政务服务的加“数”前行：曾几何时，我们以年、月、日来衡量的办事效率，而今在手机上已实现了“秒办”。减时间、减环节、减材料、减跑动……借助大数据、云计算等技术，宁乡政务服务改革不断用“减法”，换取人民群众美好生活的“加法”。
从“跑一次”到“不跑腿”，宁乡围绕全生命周期，突破原有10大主题25个人生“一件事”75个事项，实现含出生、入学、办证、就业、置业、婚育、就医、救助、退役、退休、养老、身后等12大主题30个人生“一件事”115个事项“一件事一次办”，市民可通过智慧宁乡app全程在线申报。
从“要我办”到“为你办”，宁乡推行“网上办、掌上办、邮寄办、自助办”等服务模式，不见面办理事项达到510项，利用大数据筛选比对功能自动生成结果，让群众申请办理变为数据自主比对、部门联动协调、补贴主动核发、证件快递送达。
从“群众跑”到“证明跑”，宁乡开发“无证明城市”系统，覆盖140万自然人、9万多法人的基本信息，编制136类证照目录，归集32万多份电子证照，目前已有市、乡、村三级和园区电子公章500多枚，可实现材料一次入库、随调随用、重复使用。
随着“三无城市”“三超两免”“极简审批”等改革创新的不断深入，越来越多的“数字红利”正惠及民生。宁乡市也因推进“一件事一次办”改革、政府职能转变和深化“放管服”改革成效明显，连续四年获省政府真抓实干表扬激励。
技术前进一小步，服务成效提高一大步。当智慧与齐心实干的经纬相交，我们看到，一场数字变革持续在楚沩大地激荡。宁乡把善政善为，转化为百姓触手可及的获得感。这种获得感，能感知、能触碰、能拥抱、能融入，藏在每个宁乡人的笑容之中，藏在每个举手投足的喜悦之中。
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来源：红网
作者：姚宇超 李濯雪
编辑：胡红叶
