天天AUTO：近几年来，火锅市场的竞争此起彼伏，不管是川蜀之地的麻辣火锅，还是潮汕风味的牛肉火锅，抑或是南洋风味的泰式火锅，每隔一段时间的火爆，总能窥探到当前的消费热潮。而在激烈的火锅市场竞争中，始终独树一帜的当属海底捞，凭借着独到的服务特色，始终屹立火锅界，打卡的人更是络绎不绝。
如果说一时的火爆是幸运，那么像海底捞这般常年受到消费者青睐的，一定是实力使然。海底捞凭什么能在遍地火锅的红海市场中脱颖而出？答案便是“服务的细节”。当你带婴儿吃饭时，海底捞可以提供婴儿床方便婴儿睡觉休息；担心你排队无聊时，海底捞提供免费零食、美甲等服务，给你消磨无聊的排队时间；不仅如此，服务员更会帮你解锁隐藏菜单，让你享受一饱口福之外的贴心服务。
虽然有些服务听起来匪夷所思，但正是这些看似段子的服务成就了海底捞无敌的火锅神话。海底捞的成功，就在于它用一种人文的关怀和态度去对待它的客户。它想客户所想，不断自动自发的完善服务细节，从客户进店的那一刻，它的服务已经围绕在客户的身边。
而在进入存量竞争的汽车市场，“产品为王”依旧重要，但车企之间的竞争已经开始从过去单一的产品维度上升到产品、服务以及体系力等多维度的综合比拼——不仅要有好产品，更要有好服务。
启辰深谙市场发展之道，在持续夯实产品品质的同时，不断推进服务创新。在11月底落幕的广州车展上，启辰以”十年·星程“为主题，在发布会上重磅发布 “同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，致力于为消费者带来更高品质的汽车产品，和创造情感愉悦的服务体验，启航品牌新十年。
品质为先，坚持锻造品质产品
在产品品质方面，为消费者提供高品质的产品是启辰至始至终的追求。启辰坚持依托VSA智能模块架构，整合雷诺-日产-三菱联盟的国际视野、技术优势和严苛造车标准，根据中国多样性的气候、地形和路况，开发多区隔、多种动力的汽车产品，全面适应中国消费者多场景使用需求。此外，启辰也将融合东风集团、“雷诺-日产-三菱”联盟体系实力，持续发力智能驾驶技术和智能网联系统，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，为大家打造更便捷更贴心的汽车生活。
启辰星便是依托VSA智能模块架构为中国消费者打造的首款力作，凭借全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适四大产品优势，获得市场认可和消费者青睐。进入金九银十以来，启辰星在9月份终端销量实现环比上涨的情况下，10月终端销量继续环比增长45.9%，而11月终端销量也保持继续环比增长。
用户至上，打造高效服务体系
如今汽车市场进入存量时代，更为理性、更具经验的消费群体，正不断对汽车厂商的产品、服务、品牌力提出更高要求。进入2020年，这种趋势愈发明显。汽车行业不仅拼的是好产品，更是拼好服务。
自成立以来，启辰始终把对用户提供好服务放在心上。秉持“车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，启辰不断完善10公里服务圈，让用户可以更便捷地享受到服务。目前启辰已在全国范围内176个城市共设立一级服务网络250家，认证共网服务的东风日产一级网络475家，另有各类型二级服务网络超过1000家，覆盖了全国80%以上的市场区隔。不仅如此，启辰还持续提升服务网络的效率，打造0时差的响应机制，用户可以通过启辰多平台客服热线24小时寻找帮助，同时也通过紧急救援服务，解决燃眉之急。当然，车主一直很头疼的售后维修，在启辰看来也不是问题。启辰借助5G实时互联，让生产过程、维修过程透明化。车主不仅可以通过“看得见”的透明工厂，看到爱车在郑州工厂与东风日产奇骏共线生产的全过程；还可以通过透明维修车间实时了解维修进程，掌握一切。
除了解决用户用车难题之外，启辰也不断完善与用户沟通的桥梁。启辰开展“辰意到家”上门服务，为偏远地区的车主解决用车难题；同时开展“高管上门服务”以及“保客家宴”活动，与车主展开面对面的交流，倾听并解决车主的用车难题。坚持开展“同行公路”活动，为车主家人提供免费车辆安全检测服务及温馨的休息场所；持续开展保姆计划、青年突击队计划，让厂家技术专家下沉一线，现场为客户解决问题。
此外，启辰还提供7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、紧急救援超2小时免单（对启辰T60EV，D60EV客户承诺）、会员专属特权、灾害关怀基金等承诺，为车主分忧解难，不仅表现出大品牌应有之气量，更体现了对自己产品的信心。
以十年“高品质”赢得好口碑
自2010年9月8日至今，启辰已走过了10年的征途。从创办之初，启辰就秉持品质是一切的基石、认真做好每一份产品的诚心。在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名，行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。
启辰品牌成立至今，已拥有百万车主。这个数字对启辰来说，是信赖，也是责任。借启辰十周年之际，以产品力为定盘星、以服务为沟通纽带，重磅发布“同心·同行”服务品牌，面向的不仅是启辰的下一个十年，而是深入用户内心充满美好科技、智能体验的高品质未来生活。未来汽车市场的竞争，是质量的竞争，更是服务的竞争。相信在产品和服务上的深耕发力，启辰定能开启更璀璨的星程。
