【一条红内裤让胖东来开年就被架在舆论架子上烤了一把。】
2月4日，河南许昌网友“两个小段”发视频表示，其本命年穿朋友赠送的红内裤，大年三十晚穿上后，大年初一发现内裤覆盖区域过敏起疹。
网友质疑胖东来产品及员工服务，自称受委屈，在网上崩溃痛哭。视频发布后，迅速引发广泛与热议。
胖东来官方迅速回应，经调查工作人员通话聊天记录，确认存在处理问题方式不成熟的情况。
已向投诉顾客致歉，并针对红内裤质量问题采取措施，下架胖东来超市生活区所有红内裤，送交检测机构进行全面检验。
【2月14日，时隔10天后，胖东来发布了53页关于“红内裤掉色，过敏”事件的检测报告】
胖东来行事周全，针对红内裤检测问题，特委托三家权威机构进行检验，以确保检测结果的权威性和全面性。
这三家检测机构为河南华测、广州检测及上海SGS，它们的检测结果均表明，富妮来内裤质量合格，无问题。
两段网络视频指称该款内裤引发过敏，令胖东来受重压，同时富妮来品牌也受质疑，订单量大减。为此，富妮来品牌开展网络直播，以求自我证明。
【胖东来对内部进行了严格的自查，对员工进行处理和分析问题。】
胖东来超市以优质产品与服务闻名，即便网络兴起，仍坚持线下经营，成为众多商超学习的典范。
胖东来承认企业尚待完善，力求完美。此次服务中出现问题，从春节值班员工至店长助理、店长等各级人员，均受到免职或降职处理，内部管理严格。
众多网友认为标准偏严，这反映了胖东来对企业文化的重视及对顾客服务体验的尊重。
同时向顾客致歉，并提出精神补偿，但遭顾客拒绝。胖东来综合考虑后，决定不再提供精神补偿，而依据其投诉奖励规定，给予顾客500元奖励。
影响最大的是值班课长与客服主管，胖东来政策下，课长月薪12000，客服主管约18000，含奖金福利优厚。大年被免职，恐面临失业风险。
【对顾客不合理行为产生带来的负面影响，胖东来也不再一味忍让，称会原则上追责，追责金额不低于100万。】
胖东来此次显著变化为，不再无条件容忍顾客行为，明确责任归属：属胖东来者必担，应处罚则处罚，需赔偿即赔偿。
顾客未待明确检测结果便情绪化声讨胖东来，对此，胖东来决定不再忍让，将采取法律手段保护自身权益。
胖东来原则上可能追责，但保留此权利。其并不在意100万赔偿，而是对某些行为深恶痛绝，因这些行为损害胖东来声誉与社会效益，致合作商等受损，这是胖东来无法容忍的。
两小段已删曝光维权视频，其动机是维护自身权益、难忍委屈，还是为吸引，唯她自知。
胖东来此次明确表明，对此类行为将不再纵容，并将采取行动维护合作商及自身权益。
