2024年9月23日，由中国电子商会、大同市数字城市投资有限公司联合主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心等联合承办的2024年第二十届呼叫中心产业发展年会在大同欣宇皇冠酒店成功举办。

本次会议以“标注基地引领产业发展 数字服务助力创业创新 ”为主题，吸引了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域的300余位呼叫中心高管、行业专家出席会议。会议围绕数字化转型的策略、智能技术的创新应用，以及如何优化客户体验等核心议题，进行了广泛而深入的探讨，旨在共同探索呼叫中心行业在数字经济浪潮中的创新路径与未来发展方向。

原工业和信息化部党组成员、纪检组组长郭炎炎，中国电子商会会长王宁，国家工信部信息安全发展研究中心人工智能所所长李卫，中国电子商会副秘书长刘英，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦等作为特邀嘉宾出席了本次活动。

大同市委副书记、政法委书记艾凌宇，大同市人大常委会副主任丁国华，大同市人民政府副市长宋志燕，大同市政协副主席王丽萍，大同市政府秘书长孟德昌等市政领导也亲临了活动现场。

领导致辞

大同市人民政府副市长宋志燕为此次年会致开幕辞，她代表市委、市政府对年会的顺利召开表示热烈祝贺，向与会嘉宾致以诚挚的欢迎和感谢，并详细介绍了大同市数字经济发展的现状，展示了其蓬勃发展的未来态势，强调了大同市在资源、政策、创新等方面的优势。宋副市长表示，大同市正积极拥抱数字经济时代，致力于推动呼叫中心行业的转型升级和高质量发展，希望与会嘉宾能够借此机会深入交流，共同为大同乃至全国的数字经济建设贡献智慧和力量。

原工业和信息化部党组成员、纪检组组长郭炎炎在年会上发表致辞，他表示工业与信息化部作为呼叫中心行业主管部门，高度重视其未来发展，不断加强政策引导和支持，鼓励和支持技术创新和应用，助力呼叫中心向智能化、数字化转型，为行业可持续发展保驾护航，并呼吁大家共同努力，共同推动呼叫中心行业的繁荣发展。

中国电子商会会长王宁为本次年会致辞。在致辞中，他不仅全面回顾了行业近年来的发展成就，更前瞻性地指出了未来可能的方向与趋势。针对行业发展的瓶颈与突破点，王宁会长提出了一系列切实可行且富有远见的建议，这些建议不仅体现了对行业现状的精准把脉，更彰显了推动行业持续健康发展的坚定决心和使命担当。

主旨演讲

国家工信部信息安全发展研究中心人工智能所所长李卫进行了《数据标注——数据要素价值释放的关键》的主旨演讲。他深入剖析了在海量数据涌动的当下，企业如何通过实施精准且高效的数据标注策略，成功解锁数据的深层潜能，进而驱动智能时代实现新一轮的飞跃性发展。李卫所长的演讲不仅为我们揭示了数据标注在数据价值转化中的核心作用，还引领我们重新梳理并深化了对数据要素深层次价值的理解与认知。

主题分享

阳光保险集团云客服中心总经理陈浩；中移在线服务有限公司数据智能中心总经理秦一鸣；中国联通人工智能生态研究所所长，联通数字科技有限公司人工智能首席顾问彭志文；英特尔（中国）有限公司生态总监孙敏；深圳市中兴云服务有限公司用户画像产品总监刘娜；鸿联九五数字业务交付中心总经理李丽；浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽；北京讯众通信技术股份有限公司副总裁周益斌分别围绕大会主题进行了专题分享，为呼叫中心行业的数字化、智能化转型与探索提供了新视角，对推动行业的稳步发展具有积极作用。

圆桌论坛

英特尔（中国）有限公司生态服务部生态总监孙敏,天津卓朗科技发展有限公司解决方案经理唐璇,福建升腾资讯有限公司行业方案总监戴太文,维音数码（上海）有限公司AI技术总监陈培华,宜信客服部高级总监郭智勇围绕《高科技生态赋能中国呼叫中心可持续发展》这一主题展开深入探讨，不仅加深了业界对数字化转型与AI技术融合重要性的认识，也激发了大家对于AI技术未来发展的新思路。

参会展商

北京优音通信有限公司、广东飞亚控股集团有限公司、北京天润融通科技股份有限公司、CCOM呼叫中心行业标准、重庆传显科技有限公司、福建升腾资讯有限公司、天津卓朗科技发展有限公司、重庆瑞保科技有限公司、人瑞人才科技集团、北京鸿联九五信息产业有限公司、北京讯众通信技术股份有限公司、泰盈科技集团股份有限公司等国内优秀的软硬件设备提供商与服务商也参与了本次年会。他们不仅带来了各自领域的最新技术应用成果与前沿解决方案，还全方位展示了如何为呼叫中心行业的数字化转型与智能技术深化应用注入强劲动力。这些创新成果与策略方案，无疑为整个行业向更高效、更智能、更个性化的发展奠定了坚实基础。

本次年会的圆满落幕，不仅为行业内外搭建了交流合作的平台，更激发了业界对数字化转型与智能技术应用的深入思考与热烈讨论。与会嘉宾的智慧碰撞与深刻洞见，将为呼叫中心产业未来的发展注入新的活力与动力。展望未来，呼叫中心行业将积极拥抱变化，抓住发展契机，以创新驱动发展，为数字经济建设贡献更大的力量。

来源：客户洞察机构