图源：@Walk Alone
临近国庆假期，迪士尼又出新动作。
昨日，香港迪士尼正式实施新一轮的涨价。一日门票价格上涨5%~7%，其中第一级别成人门票价格从原来的639港元增至669港元，儿童门票价格则从475港元增至499港元；第四级别成人票价从原来的879港元增至939港元，儿童门票价格从659港元增至705港元。同时，会员卡价格也经历了3%至13%不等的涨幅，进一步扩大了不同等级会员卡的费用区间。
这距离上一次去年九月份香港迪士尼涨价，仅隔了一年。另外，上海迪士尼在今年暑期已先行提价，并在9月24日，宣布将于今年年底前正式推行全新实名制购票政策。
新政策生效后，每位游客均必须凭本人有效官方身份证件购买本人的上海迪士尼乐园门票，且一张有效官方身份证件在同一到访日期限购一张门票，从购票到入园需遵循“一人一证一票”规定。该全新的实名制购票政策同样适用于购买年卡，即购买年卡的游客也必须做到“一人一证一卡”。
该政策还适用于儿童、老年人和残障人士等符合优惠票价政策的游客。此外，为支持查验儿童的官方身份证件，在全新实名制购票政策于今年年底前正式生效后，上海迪士尼乐园儿童票将仅以年龄为购票标准。
图源：上海迪士尼
尽管价格不断攀升，迪士尼凭借其独特的全球IP和打造梦幻世界的承诺，依然吸引着大量游客，甚至在高价之下仍供不应求，滋生了黄牛捂票、囤票、炒票等违法行为。为此，上海迪士尼的新规被视为积极响应打击非法商业活动的重要举措。
新规实施，是否能够治理票务乱象还有待时间检验，但迪士尼乐园面临的挑战远不止于此。据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至2024年9月19日，平台共收到迪士尼相关投诉996件，涉诉金额超213万元，但有效投诉解决率仅为14.16%。
受暑期、节假日等淡旺季影响，投诉量虽在经历波动后有所下降，但不尽如人意的解决率及众多消费者高频讨论的情况，仍反映出迪士尼在消费者服务方面存在的问题。
图源：消费保数据研究院
01
同一规定不同平台退款却不同？
迪士尼退票政策遭质疑
在消费保平台搜索迪士尼相关投诉，案例并不少。观察数据发现，投诉对象主要集中在香港迪士尼与上海迪士尼。且相关投诉问题主要集中在退款纠纷、霸王条款、退改问题、服务态度差等方面。
其中，退款纠纷以41.63%的占比位居榜首，成为消费者投诉的重灾区，紧随其后的霸王条款占比为22.13%，排第二，退改问题、服务态度差、虚假宣传也居于投诉问题前5名。
图源：消费保数据研究院
白女士在消费保平台投诉称，她于2024年7月12日在上海迪士尼公众号购买了两张迪士尼年卡（幻彩珍珠卡），计划于8月底带家人前往上海迪士尼游玩。在购买时，白女士看到珍珠卡页面显示8月27、28、29三日可以预约，因此下单购买并激活了年卡。然而，在激活年卡后，她发现页面显示这三日均不可预订，导致无法按计划成行。
在与客服沟通后，白女士得知年卡一旦激活便不能办理退卡。面对这一情况，白女士提出诉求，要求上海迪士尼乐园退卡（金额为2448元）或者允许其预定2024年8月27、28、29日一成人和一儿童入园。据《消费电子》记者后续了解，目前白女士的投诉已得到解决。
图源：@郑大钱
无独有偶，陶女士也陷入迪士尼的退款困境中。陶女士与朋友原定于7月13日前往迪士尼乐园游玩，在某第三方购票平台购买了门票，但因朋友突发疾病而不得不取消行程。在购票平台申请退款时，陶女士按照要求上传了医疗证明和关系证明文件。
平台方面回应称，迪士尼方面需要一个多月的时间进行审核，且不能保证退款成功。而陶女士的另一位朋友在飞猪平台上购买的相同门票，7月11日便完成了退款流程。
“同样都是第三方平台需要提交给迪士尼审核，迪士尼是区别对待销售渠道吗？” 陶女士表示。对此，她要求迪士尼官方尽快退款。
02
千元以上涉诉金额超六成
“守护童心”的门槛或越来越高
根据涉诉金额分布情况，迪士尼相关投诉涉诉金额在1000元以内的投诉占比最高，为35.54%，其次是金额位于1000-2000元的投诉，占比为30.32%。
但总体来看，1000元以上占比超过六成，3000元以上投诉金额占比为16.97%，就主题乐园的消费来说，并不低。
“所有人都在催着你长大，而迪士尼还在守护你的童心”的说法频频在社交平台上流传，但同时，“一天花掉一万五，迪士尼正成为中产家庭的苦旅”等话题也不断被热议，越来越高昂的价格，让人不禁对这份守护的代价产生了深思。
图源：消费保数据研究院
就全球范围来看，目前共有6个迪士尼度假区，分别位于美国加州、美国佛罗里达州、日本东京、法国巴黎、中国香港和上海。这些度假区里迪士尼乐园的门票价格通常根据节假日和客流量的不同而有所差异。
其中，美国的两家迪士尼乐园门票价格位居全球之首。据此前信息，加州迪士尼在旺季时1张成人门票价格可高达1230元人民币，即便在平日，价格也需至少715元人民币。
图源：@木木
曾被誉为全球性价比之选的上海迪士尼，亦未能逃脱涨价的浪潮。据统计，自2016年开园以来，上海迪士尼的门票价格已经历5次调价。
根据南方都市报此前报道，今年11月24日起，上海迪士尼度假区还将启用新票价结构，将现有的四级票价结构上增加两级票价，从而调整为六级票价结构，票价将依次为475元、539元（新增）、599元、659元（新增）、719元和799元人民币。
这一举措虽被迪士尼官方解释为旨在提升游客体验与客流管理，但无疑也映射出“守护童心”这一美好愿景背后日益增高的经济门槛。
03
女性用户投诉占比超八成
上海投诉用户占比最高
观察迪士尼投诉用户中，女性占比高达86.37%，男性占比13.63%；00后占比45.48%，90后占比43.19%，80后占比10.18%。
由此也可以看出，在迪士尼的受众群体中，以女性群体为主，其中除了年轻女性，也包括很大一部分带孩子出行的家长。
图源：消费保数据研究院
就投诉地域来看，或许和地缘相关联，上海市的用户投诉量占比高达11.06%，稳居第一；其次为北京市和南京市，占比分别为4.64%、3.90%，位列第二、第三。
图源：消费保数据研究院
致力于打造快乐童话世界的迪士尼，凭借独有的IP，热度持续高涨，且正在将这种热度扩大。
在8月11日，上海迪士尼度假区便官宣上海迪士尼乐园将推出一个全新的蜘蛛侠主题景点，这将成为该主题乐园内首个讲述漫威故事的大型景点。
作为上海迪士尼度假区最新的扩建项目，这一新景点的前期建设准备工作已于今年年初开启。此外，度假区目前的扩建项目还包括毗邻上海迪士尼乐园酒店的第三家迪士尼主题酒店。
相信待新景点落成，会有更多的消费者进入迪士尼园区，但园区的进一步扩大，也意味着相关的设施与服务配套要接受新一轮的考验。
图源：@迪丽热巴巴
针对迪士尼相关消费投诉，消费保研究院专家表示，首先，商家应加强官方渠道的宣传和监管，提醒消费者通过官方渠道购买门票和服务，以避免非官方渠道可能带来的风险。
其次， 建立快速响应机制，对于游客的投诉，应建立一套快速反应和处理机制，确保游客的问题能够得到及时解决。最后，商家应提供明确、透明的退改签政策，并通过所有销售渠道进行公示，以减少因政策不明确导致的投诉。
另外，消费保研究院专家也向消费者发出消费提示：
1. 官方渠道购买：消费者应通过正规官方渠道购买门票和服务，以确保自己的权益不受侵害。
2.了解退改签政策：在购买门票和服务前，消费者应详细了解退改签政策，避免因不了解政策而产生不必要的麻烦。
3. 保留购买凭证：购买门票和服务后，消费者应妥善保留购买凭证，以便在发生问题时能够提供证据。
4. 及时反馈问题：在游玩过程中，如果遇到问题，消费者应及时向迪士尼工作人员反馈，以便问题能够得到及时解决。
5. 警惕虚假宣传：消费者应警惕社交媒体上的虚假宣传和非官方的“VIP套餐”，避免上当受骗。
同时，假期将近，小编也搜罗了一些迪士尼相关的游玩攻略，帮助大家少踩坑~
迪士尼游玩小贴士
1
出行记得携带身份证等有效证件，迪士尼入园需出刷身份证，照片和复印件不行！
2
提前下载好迪士尼度假区APP，并且关联好票根，里面包括地图、游玩项目、排队时间等消息都可以实时关注。（务必提前下载注册好，现场操作比较麻烦费时）
3
可以带水杯，园区内有饮用水，但是不要带玻璃材质的，安检进不去！（其实懒得带的话路上买个矿泉水瓶子喝完留着用就行）
4
带一些便携零食、水果，方便补充体力，尤其是带孩子的朋友。里面的餐厅一般人多，而且需要排队。另外，孩子小的话不建议带遛娃神器，尽量带可推的婴儿车，孩子能睡觉还能放东西。
5
充电宝最好自己携带一个，入园区后查地图，拍拍拍，电量消耗会很快。园区可借共享充电宝，但贵不说，可能人多还不一定能在需要的时候就借到。
6
不要带所有杆类的东西，比如自拍杆、较长的手机支架等，但可以试一试磁吸手机支架，小小的一个，可以吸在各种柱子路灯上，还可以立在物体上，自己拍照很方便。
7
国庆期间人流量会很大，项目游完排队时间必然会延长，可能遇到一天都在排队的情况，如果想减少排队时间，可以使用迪士尼快速通道，但价格也会更高。
8
最后的最后，小编要提醒，所有的游玩攻略只能参考，具体还是要根据当天的人流量来安排，毕竟是国庆……唯一能够提示的是尽量不要来回走了，浪费体力，脚板容易酸，一天下来真的很累。
文 |张芳
