通讯员 孙劲力

邹城市千泉街道南关社区的立体停车场长时间不能使用，群众意见很大，纷纷要求退还已购车位款。“没有启动资金，无法聘请操作员和安全员，安检证也迟迟办不下来，这样拖来拖去成了个老大难。”社区居委会副主任韩培温告诉记者。

今年3月，千泉街道创新推出“泉小哥”为民服务品牌，打造党组织引领下的集居民自治组织、社会服务组织、志愿公益组织于一体的社会治理体系，对民生诉求建立政府职能部门协同联动机制。对此问题，街道物业办、安检办、环保办及城建办等多次召开联席会议，一周内办理了安检证；街道办事处还协调一家物业公司与南关社区签订了五年合作协议，由物业先行垫付启动资金，立体车位操作员、安全员迅速到岗工作。南关社区居民唐杰竖起大拇指：“现在24小时都能停车，再也不用费时费力找车位了，给咱‘泉小哥’点个五星好评！”

千泉街道地处城市发展核心区，社会人口19.8万人，具有人员多、情况杂、城乡接合等社会治理难点。街道此前建有198个网格，但由于精致化管理不到位，去年每月平均接到12345热线下派工单400多件。

今年起，千泉街道将25个村居划分为751个网格，建立由党员干部、社区干部及网格员组成的“泉小哥”服务队伍，每个网格明确一名“泉小哥”负责网格内基础信息采集、社情民意收集、问题诉求办理、公共服务代办等10项工作，确保群众诉求件件有回音、事事有结果。

“创建‘泉小哥’服务品牌，就是要‘有呼必应、当日必达’，精准研判，力求实现诉求收集在网格、矛盾化解在社区、服务配送到家门。”千泉街道党工委书记房亚东说。“泉小哥”既有专职网格员，也有党员干部、社区人员和物业工作者及志愿者，实行一格多员，共同履职，设立800多个网格微信群和一部“泉小哥”电话热线，联络直接到户到人。

千泉街道建立了一网统筹数字化平台，建立起居民诉求办理台账，实行“群众点单、网格报单、社区派单、部门接单、督办消单”闭环工作机制。对群众反映的难题，“泉小哥”即时答复处理，能个人解决或协调解决的24小时内帮助解决；不能解决的，交社区协调办理，社区无法单独办理的，由社区上报街道，然后由街道委派职能部门协助办理；短时间内不能解决的群众反映合理事项，逐一制订解决方案、明确解决时限；群众反映不合理事项，调查清楚，向群众解释清楚。

“泉小哥”们还主动摸排问题、靠前服务。有近3万人的文博苑社区，群众诉求一直居高不下。“车库漏水、垃圾清理不及时……去年，仅12345热线平均每天就转来四五个工单。这是因为工作不到位，居民给了差评。”文博苑社区党委书记常殿军时常感到苦恼。“泉小哥”队伍在社区“上线”后，定期到各自网格巡查，发现问题不等群众反映第一时间解决。

“作为孟子故里，我们秉承‘民事不缓’的理念，聚焦群众急难愁盼问题，着力推动网格治理更精细，社区服务更周到，进而不断增强群众的幸福感、体验感和满意度。”邹城市委常委、政法委书记胡佩见说。截至目前，千泉街道“泉小哥”服务平台累计办理物业纠纷、民生帮扶等群众诉求760余件，办理回访满意率同比上升23%。