阿里的问题到底出在哪里？阿里董事长蔡崇信做出反思，我们忽视了用户体验，但最大的问题却是马云。

4月3日，蔡崇信接受专访时谈到过去几年阿里落后的原因，他说我们砸了自己的脚，忘记了我们真正的客户是谁，忽视了用户体验。其实，在去年3月马云回国后，他就曾谈到阿里要回归用户，这就说明在张勇时代，阿里真的不重视用户，导致被竞争对手反超。

过去一年，应该是阿里发展史上最动荡的一年。去年3月，时任阿里董事会主席兼CEO张勇发起变革，将阿里一拆为六，并且将菜鸟、盒马等多个子业务启动上市。9月，蔡崇信和吴泳铭接班，随后开始战略大回调，到3月26日，撤回菜鸟上市申请，阿里新掌门算是推翻了张勇离开前的所有决策。

不只是分家失败，撤回上市，阿里高层还频繁变动，淘天集团CEO戴珊、阿里本地生活董事长俞永福、盒马创始人侯毅先后被拿下，还抛售了B站、快狗、小鹏汽车等公司的股份。

对于一家近25万名员工的超大公司来说，一年内变动这么大，带来的伤害是很大的。

其实，出现这一切问题的根源还是在人，作为一把手的张勇当然负最主要责任，而用人不当的责任却在马云。

从2015年到2019年，马云和张勇搭档，一人做决策，一人做执行，配合相当密切，两人一举将阿里巴巴推上了最高峰。2020年，阿里市值一度突破8000亿美元。

但张勇全面接班后，负面事件接二连三，而且是持续发酵，从因为垄断被罚182亿元，到女员工被侵犯，再到天猫总裁蒋凡出轨，每一件都处理的不够好，给阿里带来了很大的负面影响。

在业务上，创新不足，疲于应付。为了应对拼多多的低价竞争，阿里先后用聚划算、淘特来迎战，但都以失败告终。其实，早在2018年3月，阿里就上线了“淘宝特价版”App，那时拼多多还没有上市，可惜这个业务没被重视。说白了还是阿里当时太成功了，没有重视拼多多这个竞争对手，反应太慢了，这都是一把手的失职。

2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，超过阿里同期的7.79亿。去年10月，拼多多市值超过阿里。这几年，拼多多的增速都是碾压阿里。2023年拼多多营收增速达到90%，阿里却只有个位数。另外，第四季度拼多多净利润达到232亿元，超过了阿里。

马云就应该像当年果断拿下陆兆禧一样，及时撤换张勇，而不是拖到2023年。商场如战场，每慢一步，都有可能错失良机。

如今的电商市场已经大变天，虽然阿里仍然是电商行业的老大，但拼多多的GMV已接近阿里的一半，而抖音、快手等直播电商平台又崛起了，蚕食着阿里的份额。之前，阿里董事会主席蔡崇信在投资人会议上表示：阿里当前的首要目标是在电商领域获胜！

电商是阿里的基本盘，蔡崇信定下的目标没错，从变卖大量公司股份，战略收缩，拿下阿里的山头，就可以看到他正在朝这个方向努力。

“用户体验”四个字看起来很简单，但做起来却不容易。很早之前，阿里在这方面确实做得不错，但后来京东物流崛起，京东用户体验大幅提升。之后拼多多推出仅退款，又赢了阿里。阿里想在用户体验上超越其它对手，并没有那么容易。

说实话，马云太贪恋自由了，在互联网行业，马化腾、刘强东等都没有退休，他先溜了。马云虽然回归了，但想恢复到之前的领先地位，光靠提升用户体验，远远不够，除非是有什么业务创新，否则这场仗会打得很艰难。