近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“洋码头”平台疑似售卖假包，退款遭拒绝。

9月4日，上海市的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于8月13日通过洋码头app的自营旗舰店购买了一款型号为CR149 IMNLJ的COACH蔻驰女包，颜色为奶茶棕。在8月29日收到货物后，对包包的真伪产生了疑问，先后将包包送往得物平台和中检官方鉴定中心进行实物鉴定，而两次鉴定的结论均指出该商品为假冒仿制产品。

黄先生与洋码头客服及自营旗舰店客服沟通，但对方不仅未承认鉴定结果，反而提出了无理要求，即要求消费者提供他们认可的鉴定报告。洋码头提供了虚假的海外购物凭证，试图让黄先生相信其销售的商品为正品。对于提出的赔偿要求，洋码头方面更是予以拒绝。

（注：图为黄先生提供）

黄先生指出，他在网络上搜索时发现，有多名消费者在洋码头购物平台购买到了假货，且此类事件发生的频率较高。这让他深感不解，为何在如此多的投诉之下，洋码头仍然能够自由地在互联网平台上销售假货产品。黄先生的诉求是其能够履行“假一赔三”的承诺，并承担此次鉴定过程中所产生的全部费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、中免日上、识季、天猫国际、寺库、别样、考拉海购、Lazada、亚马逊、海淘免税店、熊猫生活、Buyee、敦煌网、德国BA保镖商城、海淘网、海带官网、temu。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2024年至今疑似还存在退款问题、发货问题、订单问题、退店保证金不还、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】一年未退款？ “洋码头”被指长时间不发货也不退款

7月31日，重庆市的况女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月8日通过洋码头平台购买了一款CHANEL香奈儿柔光持妆粉饼。在订单生成后，商品却迟迟未能发货。在等待了大约10天后，况女士决定申请退款，金额为499元。退款申请提交后，一直没有退款。在此期间，况女士多次尝试联系洋码头平台的客服进行咨询，但始终未能得到明确的回复。客服人员只是让她继续等待消息，却未能给出具体的解决方案或退款时间。

直到2024年7月31日，况女士的退款问题仍未得到解决。她的购物款项仍然滞留在洋码头平台，而商品却从未发货。况女士的诉求是平台能够给予消费者更多的权利保护，尽快退还她的499元购物款项。

【案例二】用户投诉“洋码头”店大欺客 商家取消订单后商品涨价

6月21日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日在洋码头平台上购买了一瓶碧欧泉蓝钻滋养舒缓紧肤露，价格为228元，该订单由洋码头自营商家接单，并显示为待揽收状态。但在6月21日，商家突然以无法调货为由取消了李先生的订单。取消订单后，该商品链接仍然存在于平台上，且价格已经上涨至389元，比李先生购买时高了100多元。李先生对此表示疑惑，为何他购买时商品无货，而价格上涨后却又有货了呢？

李先生认为，洋码头自营商家的行为明显侵犯了他作为消费者的合法权益。商家无理取消订单，且并未与李先生达成一致意见就私自取消了订单，这严重损害了他的权益。李先生指出，即便是店家标错价格，那也是其自身的过错，应由其自行承担后果。李先生的诉求是洋码头自营店向他道歉，并以他购买的价格（228元）进行此次交易，遵守契约精神，严格执行购买合同。

【案例三】迟迟不发货？“洋码头”发货难 客服长期无回应

5月29日，湖北省的余女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月29日在洋码头微信小程序的“重返18岁”店铺内购买了3瓶眼霜，直到2月16日，她仍未收到所购商品。在此期间，余女士多次咨询店铺客服，得到的回复均是商品正在清关中。但到4月份后，店铺客服开始不再回复她的消息。余女士转向平台客服寻求帮助。平台客服回复称已登记她的问题，并表示有消息会及时反馈给她。直到2024年5月29日，平台客服仍未给余女士任何回复。在此期间，余女士多次询问平台客服，但得到的答复始终是“有消息会及时反馈”。余女士的诉求是洋码头平台为她办理退款，并给予一个合理。