随着五一假期临近，旅游市场迎来预订高峰。然而，不少提前规划行程的消费者却遭遇了意想不到的麻烦——已经确认的酒店订单被无故取消。这一现象在社交平台上引发热议，多位网友反映自己遇到了类似情况。
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大学生遭遇"订单被退"困境在校大学生小林和同学今年2月就通过某在线旅游平台预订了贵阳某连锁酒店五一期间的房间。当时以每晚120元左右的价格锁定了三晚住宿，总花费不到400元。然而就在出发前十天，平台突然通知她们预订的房间无法入住。
"我们所有的行程都是围绕这家酒店的位置安排的，现在临时被告知不能入住，周边同档次酒店价格已经涨到每晚500多元。"小林无奈地表示。更让她们气愤的是，酒店给出的理由是"系统故障导致价格出错"，要求她们重新预订。
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补偿方案难平消费者不满平台最初提出的解决方案是给予199元现金补偿和100元平台优惠券，但这远不足以弥补重新订房的差价。经过多次交涉，小林最终获得了"退一赔三"的补偿，但其同学的订单问题仍未得到妥善解决。
记者调查发现，在小林发布的社交动态评论区，不少网友反映预订了同一家酒店也遭遇了类似情况。这些消费者都是在淡季以优惠价格预订了五一期间的房间，却在临近假期时被要求退订。
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各方回应显行业乱象针对此事，酒店所属集团客服回应称，该门店为加盟店，享有自主定价权，集团会根据市场情况给予指导价格。而预订平台则表示，已为部分消费者垫付赔偿金，并协助重新预订其他酒店，同时将对违规酒店进行处罚。
酒店负责人后来解释称，前台工作人员可能存在表述不当，实际上酒店愿意以原价格接待已预订的客人。对于坚持退订的消费者，将给予适当补偿；而对于像小林这样仍希望入住的客人，酒店承诺免除全部费用。
专家解析：消费者权益如何保障法律专家指出，酒店单方面取消已确认订单的行为涉嫌违约。根据《民法典》相关规定，消费者有权要求酒店继续履行合同，或者主张赔偿损失。如果酒店虚构理由取消订单，还可能构成消费欺诈。
北京市消费者协会秘书长陈先生建议：
预订时选择信誉良好的平台和酒店
妥善保存订单确认信息和付款凭证
遇到违约情况及时投诉维权
必要时可寻求法律途径解决
五一旅游市场需规范发展随着国内旅游市场快速复苏，节假日期间酒店价格波动属于正常市场行为。但专家强调，商家不能以牺牲消费者权益为代价谋取利益。健全的市场监管机制和行业自律同样重要。
中国旅游研究院副研究员张女士表示："良好的市场秩序需要多方共同维护。一方面企业要诚信经营，另一方面监管部门也要加大执法力度，同时消费者也要提高维权意识。"
给消费者的实用建议对于计划五一出游的消费者，专业人士给出以下建议：
尽量选择承诺"价格保障"的酒店
仔细阅读退改政策条款
预订后及时与酒店确认
保留所有交易凭证
遇到问题及时通过正规渠道投诉
目前，相关部门已注意到节假日期间酒店违约问题，正在研究制定更具针对性的监管措施。消费者如遇类似情况，可拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉举报。
