青睐免费送货

在电商竞技场上，比拼总是无处不在。从发货时效、送货速度等物流服务，到质保期限、退换货政策等售后服务，每一项都牵动着消费者购物的心。

这其中，免费送货成为影响消费者网购决策的关键因素。尤其在菲律宾，这一现象更加明显。

根据Shopify最近发布的《2024年东南亚零售报告》，菲律宾人比任何其他东南亚国家都更看重免费送货服务，有80%的受访者认为免费送货是购物时的必需品。这一比例远远超过菲律宾网购者的其他重要考虑因素：便捷的移动应用程序仅占46%，免费退货占45%。

菲律宾极为看重免费送货 图源：Shopify

对于这一购物趋势，Shopify在报告中指出，目前生活成本和通胀上升导致许多菲律宾人削减了运费等非必要开支，消费者在购物时正变得越来越敏感和谨慎。

值得注意的是，尽管消费者重视免费送货，但商品价格仍是他们在购物时的主要考虑因素。在整个东南亚市场，有96%的消费者表示激励措施会使他们对品牌保持忠诚；还有70%的消费者强调持续的促销以及有竞争力的价格是主要驱动因素。

激励措施能提升客户忠诚度 图源：Shopify

不过，过度依赖低价策略并非长久之计，因为这会影响电商平台的利润率，还会加剧市场的内卷程度，不利于塑造良好公平的营商环境。

在这样的背景下，要想在价格和利润之间找到一个平衡点，从提升客户体验和商品包装上下功夫是个不错的选择。另外，正有越来越多的平台关注实时定价，其中71%的平台计划投资这项技术。

社媒平台成突破口

除了上面所讲的从各项服务上发力外，社交媒体等新渠道也正成为不可忽视的重要竞争面。

正如Secretlab全球电子商务和销售执行主管Eugene Chua所说，社交媒体作为发现平台，在影响消费者决策方面继续发挥着重要作用，例如TikTok等新渠道使短视频内容、潮流引领和社交商务更加流行。

实际上，近些年以TikTok为主的社媒平台在东南亚掀起了一阵阵购物潮流。KPMG的报告显示，亚太地区的Z世代正在从偶像和网红那里获取时尚灵感，这很大程度上受到了TikTok的推动，他们普遍认为社交商务（63%）和直播商务（57%）是购物体验中最重要的因素。

Z世代热衷社媒购物 图源：Mexico business news

社媒平台对购物影响的热度快速攀升，比如#TikTokMadeMeBuyIt（TikTok让我买了它）这类带有明显安利倾向的标签在马来西亚至今已积累了超过4.64亿次的播放量，相关视频更是展示了强大的带货影响力。

# TikTokMadeMeBuyIt标签有关视频 图源：TikTok

巨大的商机摆在眼前，谁都想借此机会实现腾飞。今年1月，Shopify与社媒巨头X（原Twitter）计划合作优化商品广告的投放方式等，提升卖家销售体验；上个月，亚马逊在印度推出两项网红扶持计划，希望借此将社媒的流量引导至平台，扩大市场影响力。

可以预见的是，未来社媒的力量在消费者购物决策中将发挥更关键的作用。各位卖家可以在提升各项购物服务的同时，多加利用社媒平台进行营销，进一步打开市场，找到爆单的关键点。

作者 | 跨境君