发现网记者罗雪峰

消费者花高价买一双自己心仪的品牌鞋，原本是想送自己一件珍贵的礼物图个开心。但如果遇上需要维权的时候，心目中原本高大上的品牌可能会成为维权路上极其冷漠的障碍。消费者李女士（化名）近日就遇到这样一件糟心事。

7月12日下午，李女士致电发现网记者，称自己6月份在国贸商城南区B1层SB109号RogerVivier（以下称“罗杰维维亚”）专卖店花7300元人民币买的一款小红书上高星评价的新款女鞋，仅穿一次后鞋底便磨损成“马蜂窝”。

李女士表示，因为这双女鞋牌子是大品牌，自己非常珍惜。新鞋到手后仅穿了一次并且只走了不到十分钟的路程，便发现鞋底破损的不成样子，于是赶紧换下来收好便开始联系商家。但商家一口咬定是正常磨损，不退不换。

“我之前也买过一双这家品牌的鞋子，穿了两年了鞋底都没有磨损成这样，这双新鞋只穿了一次且只有短短不到十分钟，这不是质量问题是什么？”李女士颇为沮丧的说。

商家并无告知真皮底要先做护膜处理

发现网记者接到投诉后，第一时间联系了商家。商家称罗杰维维亚的女鞋鞋底是真皮的，质地比橡胶底要软，所以一般只能在商场这类室内平坦的地方活动时穿。如果去室外最好是给鞋底做一层护膜处理。

李女士称自己从没有收到罗杰维维亚女鞋只能在室内平坦的地方穿的提示。在购买时也没收到任何要先做护膜处理的告知。买这款鞋子也是因为鞋底是真皮的透气性好穿着舒服，如果事先知道这款鞋子鞋底如此容易磨损，自己一定不会花如此高价选择这款女鞋子。“商家至少没有如实告知消费者鞋子鞋底容易磨损的事实，提请消费者做出相应预防措施。对于这样的一个知名品牌来说，在服务质量上明显不名符其实。”李女士如是对发现网记者说。

发现网记者打开黑猫投诉，发现关于罗杰维维亚的投诉多达13条之多。

商家在维权过程态度极为冷漠

店大欺客往往表现在消费者的维权道路上。收到消费者投诉后，记者也帮忙第一时间联系了商家，并希望能采访到公司层面的领导。但令人遗憾的是，在交涉过程中，商家除了声称鞋子是正常磨损，让消费者自行寻找第三方检测机构进行检测外，就是称产品不退不换。也不提供公司层面的联系方式。在国贸商城运营部的协调下，也只有一位自称姓张的男士电话联系记者，通知商家的决定是不退不换。记者帮忙拨打北京315消费者投诉热线，接听电话的工作人员倒是非常热心的进行了详细记录。但最终也只是北京市朝阳市场监督管理局的一个工作人员在3天后通知记者，由于商家坚称是正常磨损，所以他们作出了终止调解的决定。

发现网记者把这一处理结果转告给李女士。李女士听后表示不想再折腾了，只能自认倒霉，并表示再也不会相信小红书的推介，也不会再购买罗杰维维亚的任何产品。

公开资料显示，罗杰维维亚，来自法国的奢华鞋履包袋配饰品牌，由“鞋履诗人”罗杰维维亚老先生于1937年在巴黎创立。作为一个百年品牌老店，如此服务质量与经销团队，真的不由让人扼腕叹息。发现网记者将持续关注。