天门山景区殴打游客事件梳理根据当事人的陈述，简要过程如下：母亲天门山旅游时，遇到一商铺女老板的推销，便花费85元购买了10件雨衣和1双鞋套。后因鞋套不够，母亲再回到该商铺，欲复购3双鞋套。但由于此时商铺的主人并未在场，母亲便在附近保安与隔壁商铺的见证下，扫码支付了15元，同时准备拿走3个鞋套。可是隔壁商铺却说，鞋套5元不卖，并拦住母亲，指责母亲为盗贼。母亲为了自证清白，拿出手机拍摄，于是冲突产生，与母亲一起的父亲被殴打致眼部受伤。除此之外，现场一名人员，还非法身着佩戴警察臂章的服装。

15元的纠纷，也是15亿人的心酸旅游史游客前往外地旅游，希望得到的是宾至如归的热情体验；然而，更多的时候，体验到的只是“被宰、被割”的心酸无奈。仿佛在旅游景区内，“人情”两个字是很难存在的东西，部分商户向钱看的功利心太明显。仗着景区游客的络绎不绝，不重视自身服务、产品质量、售后满意度，满心只有销售量。卖出去一件是一件，这批游客走了，下一批游客又会来。做景区生意，最不缺客源。产品质量、信誉、口味、服务态度、游客满意度等普通城市里的商户所争相掌握的竞争力，对于景区附近的商户来说，根本就是画蛇添足之物。普通城市里的商户把“网络评分”这个数据看得比营业额还重要，但许多景区附近的餐馆，连“网络评分”这一功能都不会打开，有的商铺甚至连导航都搜索不到。毫无疑问，景区不缺客流的优势，游客到此一游便不再来的过客模式，都助长了此等商户的歪风邪气。许多景区附近的商户，恃宠而骄，丝毫不把产品质量放在第一位，毫无责任心与事业荣誉感，仗着此处是自己的地盘，处处压着人生地不熟的外地游客一头，游客们对此敢怒、敢言，但却投诉无门，并依然很难在下一处的旅途异地中得到公平的对待。所谓粥小事大，这15元的纠纷是小，中国近15亿游客的旅游体验是大。旅游业服务质量的提升工作，刻不容缓就我个人的旅游经验来讲，大部分旅游商户都在诚信经营，兢兢业业努力工作。此次天门山游客被打一事，也暴露出了旅游行业底层从业者的不易。景区内卖雨衣和鞋套，一天能够挣多少钱，真的能发家致富吗？谁不是上有老下有小，为了“15元的鞋套”，大打出手，只有底层的老百姓才会如此珍视这15块钱，把这15块钱当成一门心事，记在心上，成为跨不去的那道坎，最终引发了大家都不想看到的动手结果。无论是旅游从业者，还是游客，或者相关管理部门，都应该注意并思考这样一个问题，那就是，但凡旅游从业者与游客方发生纠纷时，不管谁对谁错，为何几乎所有的负面舆论方向总是偏向于旅游从业者一方？毫无疑问，大众的刻板印象里，游客是弱势群体。但更重要的是，这也从侧面证明，游客一方普遍都存在曾在旅游行业里受气积怨的心理。天门山殴打游客一事，无论从什么角度看待，能闹到今天这个几乎人尽皆知的局面，都暴露出了景区在管理工作方面的不足。国庆双节将至，天门山景区，给全国旅游景点都充当了一次深刻的反面教材。

“15元的鞋套纠纷”，导致投资几百亿元的天门山景区旅游形象受损，并且必然还将伴随着中秋国庆双节的业绩下滑，这笔账，值得吗？物必先腐，而后虫生。斩断过于宠溺的地方保护主义关系，加大惩罚力度，一发现不正之风的苗头便及时扑灭，如此才能防微杜渐，旅游生态才会正向发展，景区事业也才能欣欣向荣。一个好的景区，不仅应做到让景区本身致富，而且要带动当地的旅游从业者致富，还要保障游客的优质旅游体验，更要保证景区秩序生态的和谐发展。家和万事兴，什么时候旅游商户、游客、景区方能一条心共进退，相互体谅各自的不易后，旅游业必然百事待兴。