销量激增有时候并不是好事。 在跨境圈内，几乎每年都会有卖家遭遇过0元购的案例，或是因为自身设置错误，或是因为平台出现Bug，又或是一些不走寻常路卖家惊现的骚操作等，但很多时候事情的结尾也只是卖家承担一切而已。 0元购频发，有卖家1分钟亏损10万块 “做了两年亚马逊，看到过不少0元购的案例，但是从来没想过同样的事情有一天会发生在我身上，”一卖家在社交平台哭诉道。 或许很多卖家都以旁观者的心态来看待，但猛然间的一次却成了主角。事情的起因是卖家想要在站外给一个产品推一波流量，便设置了站外社交折扣代码，一两个小时后，卖家就想着弄个促销在站内一起用广告推，却忘记了勾选优先型优惠码，导致两个折扣叠加。 等到晚上再打开后台，突然发现出了很多单，刚开始卖家还以为是后台卡住了，又或是遭遇了恶搞，但一番查看下来才发现是折扣叠加。优惠券的叠加金额超过销售额不说，还要给亚马逊支付配送费。咨询业内大佬，尝试网友提供的方法也无济于事，根本也无法取消，只能哑巴吃黄连，白白损失10万块。 同样的错误也曾发生在另一位卖家身上，0元购出了200多单，关键是还发货了，亏得钱只得自己来补。事实上，这种错误很多卖家都犯过，严重的一家公司上千库存被秒光，日亏损高达上百万，还被业内笑话是亚马逊慈善家。不过，亏钱倒贴发货只是发生0元购后一种相对好的结果，更惨的卖家则是千辛万苦取消了订单，链接却废了。 “我曾犯过一个错，0元购出了2000多单，哭着开case请求客服帮忙取消这些订单，”一运营爆料道。不过，即便订单取消，减少了损失，但是带来的影响是不可逆转的，无数个差评蜂拥而至，评价内容无一例外都是虚假发货、骗子，最后这条链接也废了。 众所周知，促销活动是跨境卖家抢占流量、提升产品曝光并实现转化的关键方式之一，而在卖家开展的促销活动中，经常会出现Coupon和LD/BD秒杀优惠叠加、促销折扣计算错误等情况，以至于0元购现象发生的较为普遍，给卖家带来的损失也是巨大的。 在设置CODE和优惠券时，卖家们可能会疏于检查，忽略了之前设置的优惠券还在有效期内，又设置了新的秒杀优惠，导致买家在购买商品时可以叠加使用2个优惠。一般卖家当时并不会发现，等到单量蹭蹭上涨，才会察觉到不对劲。一运营曾因疏忽导致店铺百万库存基本被清空，最终被公司要求赔偿巨额损失，就是血淋淋的实际案例。 不过，也有一些卖家并非误设置。有卖家爆料，部分心术不正的卖家都会开设两个账号来挣快钱，一个是自发货账号，一个是VC账号。会员日第一天，他们会用自发货账号来做0元购，当炮灰冲排名，等到排名起来了就开始拿VC账号收割单量。 据了解，该卖家骚操作后，其自发货账号以0元的价格冲出了2800多单，不过后期也在慢慢取消了，并未损失太多，VC账号倒是赚了不少。 也恰恰是部分卖家的骚操作和平台自身的规则，让亚马逊对0元购的问题更为重视。据卖家爆料，很多误设置错折扣的账户会因为0元购被亚马逊发送警告、封锁店铺等。 0元购的背后：卖家被警告、店铺被封锁 谈及0元购，卖家们都是避之不及。即便有时候是平台BUG产生的0元购，很多卖家也会担忧被亚马逊扣上一个“销量激增、操纵排名”的帽子。 去年，亚马逊曾因系统BUG导致多个类目出现0元购爆单潮，即亚马逊多个listing在没有折扣及秒杀的情况下意外爆单，大量产品被清空库存，但这些订单的实付金额为0元。 不过相较于平台BUG，误设折扣叠加造成0元购的现象则更为普遍。一卖家在社交平台爆料，自己由于误设置折扣叠加，出现了0元购的情况，不一会便卖出了900多单，就连FBA的库存都被撸空了。 打电话让客服取消也无济于事。1个星期后，却收到了亚马逊发送的操纵搜索排名的警告， 只能在确认操纵搜索排名还是拒绝承认两者之间徘徊。 相比之下，一些卖家遇到的情况更为糟糕，出现0元购后，卖家的账户突然被封掉，亚马逊随后发送来的邮件显示是卖家试图操纵销售排名、人为增加网络流量。 对此，老卖家给出经验之谈“一般来说，账号销售历史还可以，违规操作不多的话，一般只会给个警告。”亚马逊内部应该对每个账号都有一个评估系统，如果账号纯白帽且留评较稳，最多是一个操纵流量警告，但如果有刷单等违规操作，那挂号的可能性就相对较大。 短时间内销量猛增，进而带动BSR排名快速上升，再加上账号本身就存在问题，会导致亚马逊系统判定为违反销售政策，最终将店铺封掉。不过，有卖家持有不同的言论“只要按照常规发货，就不会被投诉欺诈，那些被封的店铺可能是不发货或者少发货了。” 并且，出现这种情况后，卖家取消订单、申诉的可能性并不大。前些年，出现0元购的情况，有些卖家还可以尝试开case申诉，让客服取消，概率还相对较高，近些年，取消的可能性更是微乎其微，卖家们遇到的时候也只能认栽。一些卖家为了避免被认定为刷单、判定欺诈，他们都会选择亏损发货。 于卖家而言，为避免0元购现象的发生，需要提前统计好是否存在优惠券叠加的情况，优惠叠加之后的产品价格、利润率等，并做好促销活动的记录，包含参与促销的产品、促销周期、价格、数量等，每天检查一遍，及时发现与解决问题。 亚马逊一直在对卖家可能存在的违法行为进行严查，卖家们还是小心为上。