近日，市民王先生便遭遇了一场惊心动魄的车辆自燃危机，而吉利汽车杭州远和 4S 店的一系列暖心举动，不仅帮他化解难题，更在行业内树立起服务标杆，引发广泛关注。
事发当晚，王先生如往常准备入睡，楼下却传来异响，紧接着火光冲天 —— 他的爱车燃起熊熊大火。慌乱之中，王先生迅速拨打消防电话，紧接着拨通吉利汽车 400 求助热线，彼时的他满心焦虑，车辆起火意味着财产受损，后续处理更是一团乱麻。
杭州远和 4S 店接到求助后，应急响应堪称 “闪电速度”。售后客服人员第一时间与王先生取得联系，听筒那头，温柔且镇定的声音传来，一边耐心安抚王先生的情绪，一边精准指导他远离火源、做好现场隔离，防止火势恶化。几乎同一时间，店内专业救援团队紧急集合，带上完备的灭火装备与专业维修器具，飞速奔赴事故现场。在与消防部门默契配合下，大火很快被扑灭，成功避免了更惨重的损失。
火灾过后，王先生望着伤痕累累的爱车心情沉重。但 4S 店的关怀接踵而至，总经理亲自率队，副总、售后站长带着慰问礼品上门，面对面倾听王先生一家的诉求，积极协调消防加速事故调查流程，展现出勇于担当的态度。工作人员更是全程贴心陪伴，事无巨细地答疑解惑，让王先生真切感受到尊重与关怀。
更暖心的是，善后处理完毕，4S 店主动抛出 “橄榄枝”：为王先生提供新车置换优惠，还有免费保养、上门检测等增值服务，尽显对客户的珍视。这份诚意深深打动了王先生，促使他再次选择吉利汽车，购入全新星瑞。
多年来，吉利汽车售后凭借无数次这般暖心服务，斩获 “金扳手售后服务奖、吉利售后暖人心，最暖维修工、吉利售后暖心到家等诸多殊荣。这不仅是荣誉加身，更是责任在肩，鞭策其持续为车主遮风挡雨。它向行业内外昭示：一家车企的伟大，不单靠前沿科技与卓越产品，更在于售后的快速响应、贴心关怀。期待更多车企对标吉利，以真心服务为笔，以责任担当为墨，绘就车主安心出行的美好画卷，让温暖与信任在每段旅程中满溢，铸就汽车行业服务新高度。
