文 | 有书唐适愿 · 主播 | 晏娇
胖东来出事了。
春节期间，网红博主“两个小段”在网络平台上发布视频，称胖东来的红色内裤存在质量问题。
由于今年是本命年，“两个小段”的朋友送了她一盒胖东来的红色内裤，价格在100元左右。
她在穿过之后，大年初一就感觉到了身上不适，随后隐私部位出现了过敏的情况。
同时，该内裤在清洗的过程中，掉色也非常严重。
但因为时值过年期间，胖东来也在放假，所以一直等到初五，才在胖东来员工的陪同下，到医院进行了体检。
两天后，“两个小段”在自己平台账号发布视频，讲述了这次经历。
此前，胖东来一直因“服务标准”与“产品质量”出名，也从来不惧顾客的投诉。
去年有一位顾客指出了胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的问题。
胖东来没有狡辩和扯皮，在核实情况之后，直接对涉事商户进行停业整改，并给予了举报者1000元补偿和10万元奖励。
可以说，面对此类情况，胖东来的处理一向正面且到位。
但在“两个小段”的叙述里，却指出了胖东来的诸多不足。
先是晒出内裤清洗之后的掉色情况的图片，并说：
“这是一个正常内裤应该掉的颜色吗？”后又声泪俱下地指控胖东来“服务态度不好”，针对此事的处理方式“诚意不足”。
她在镜头前控诉：
“他们拿一个杯子糊弄我！塞给我500块钱，不想把事情往上头报！”还提出了工作人员未开车接送、职位级别不符等细节，让她感觉自己没有被尊重，对方也没有拿出真正的诚意。
胖东来这边起初没有做出过多回应，只是下架了商品，并在2月6号公开道歉，承认事件暴露了“管理问题”和“客诉处理流程的不规范”。
显然，这样的处理方式，也没能让当事人“两个小段”满意。
后续的风波也接连不断。
直到2月14日，胖东来公布了长达53页的调查报告，确认涉事产品经三家权威机构检测为合格商品。
掉色属于正常现象，不会导致身体过敏。
如此，胖东来才算得到了“平反”，商品也重新上架。
与此同时，“两个小段”也被网友扒出，这人“不简单”。
胖东来发布了检测报告之后，立刻冲上热搜。
很多网友去搜了“两个小段”的平台账号，发现她一年四季都在过敏，疑似过敏体质。
同时还发现，她在过往的两年时间内，曾发起过287次投诉，获得263次赔偿。
索赔成功率高达91.8%，甚至超过了“职业打假人”平均75%的水平。
网友也因此质疑，“两个小段”或许是“职业碰瓷”，利用自己的体质缺陷问题，进行不良牟利。
此外，大家也从她之前关于事件的叙述中，发现了“蒙太奇式谎言”。
所谓“塞500块钱”，是胖东来依据客诉标准，向顾客发放的500元投诉奖；
“一个杯子”也是胖东来给予的额外赔偿礼物保温杯，且此事是在胖东来承诺为其报销之前购买过敏药的费用、承担后续医疗费用之外的附加补偿；
至于关于“诚意不足”“不重视”的说法里，她只说没有“开车接送”“职位级别不符”等；
却没有说后续胖东来因此将实习班长免职并降级学习六个月，值班课长、客诉主管等多人免职，店长等管理层连带降级等处理。
所有话都是只说一半，再藏一半，恶意引导大众。
在产品检测报告出来、确认产品没有问题之后，胖东来也发布了关于此次事件的后续处理方式：
由于“两个小段”发布视频时，产品还未经鉴定，没有确切的鉴定结果，且医院医生也无法作出直接因果关系结论；
她就擅自定论了“产品掉色引起过敏”、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，并且公示了该商品品牌信息。
让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑，导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。
胖东来公司及品牌厂商都受到了不同程度的损失。
因此，在向涉事顾客发放500元投诉奖金的同时，也要对该“严重侵权行为”将追责，金额不低于100万元。
这一消息，让网友们直呼“大快人心”！
毕竟，胖东来这样的“良心商家”实在难得。
大家之所以会支持胖东来维权，也正是应了那句话：
“以德报怨，何以报德？”想起之前于东来说过的：
“我实心实意为大家提供最优质的服务，始终把顾客和员工放在第一位，没想到总是遇到这样的顾客。”一句话，道尽无数辛酸。
想想胖东来的经营和服务，想想大众对他们的评价，再想一想于东来的这句话和遭遇。
如果因为“良心经营”，反遭讹诈与诋毁，长此以往，岂不是叫好人走投无路？
又还有谁愿意去做一个“好人”呢？
有人说，胖东来这次的回应真的很“刚”；
也有人说，胖东来是在借助这次机会炒作。
但其实，胖东来的“不沉默”，才正是“世道变好”的标志。
不知道大家还记不记得2014年沈腾和马丽在春晚上的小品《扶不扶》。
讲了年轻人郝建好心帮扶摔倒的大妈，结果却被大妈讹上的事。
生活中这样的事，当年数不胜数。
2013年，四川一名9岁小学生小江，在大街上扶起了一位摔倒的老太太，结果反被老太太和其家人讹诈100万。
当时，小江是看到老人摔倒在地，无人帮助，才主动上前帮忙。
却没想到，老人一把抓住了他，声称就是他撞的自己，还指天发毒誓，说“骗人死全家”。
之后，老人的家人因讹诈不成，将小江及在场的其他同学一同告上法庭。
即便找来了其他目击证人，也因没有切实证据，被反咬为“收买人证”。
好在，小江一家没有放弃，几经辗转，找到了目击者拍摄的视频，洗脱了冤屈。
小品《扶不扶》里有一句台词：
“人倒了咱不扶，这人心不就倒了吗？人心要是倒了，咱想扶都扶不起来了。”扶起摔倒的人，是为了扶起人心；
可若扶起了人，却寒了一颗心，日后，还有谁愿伸出那双手呢？
也因此，我国在2017年10月出台了“好人法”，就是为了鼓励见义勇为，保护善行。
为了让人心，不要倒。
胖东来与“两个小段”的事情，其实也是同理。
胖东来的发声与反抗，不仅仅是为他们自己，更是为了许许多多和他们一样的人、一样的企业，是为了让那些良心商家知道：
好人，不会走投无路；世道，不会纵容恶行。
或许几百上千的赔偿，对胖东来而言，并不算什么。
但如果仅仅为了息事宁人，就“认栽”“认赔”，那就是在纵容这样的行为，放任这些“钻空子”的人。
又要让这些勤勤恳恳、诚信至上的善良之人如何呢？
之前看过一篇文章，其中有一句话说得很好：
“世道的变好，是从好人不再沉默开始。”当面对不合理、不公平、不正当的事情，作为当事人，我们勇敢斗争；
作为旁观者，我们勇于发声；
作为普通人，我们约束自身。
因为唯有维护了世道的公平与公正，才能切实地，让我们每个人都获得真正的利益。
点个在看，希望能够有越来越多的良心商家出现，也希望利用他人善意钻空子的事情不再发生。
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