微信公众号“三亚市市场监督管理局”4月16日发布情况通报称，4月15日，有网民在抖音平台反映其在三亚林某记海南风味餐厅就餐时，店内服务态度差，购买的团餐菜品疑似提前做好，须给五星好评才可以就餐等问题，引发网民关注。接报后，三亚市市场监督管理局已联合三亚市综合行政执法局立即开展调查，现正在调查中。
消费者在团购平台购买套餐后，到店就餐竟被要求先为商家刷出五星好评，否则连筷子都拿不起来。这一事件不仅暴露了个别商家的诚信缺失，更折射出数字经济时代评价体系异化的深层危机，当“好评”沦为消费的入场券，商业竞争的底线何在？消费者的尊严又该何处安放？
在这起事件中，商家将“五星好评”与就餐权捆绑，本质是以服务要挟消费者，逼迫其让渡评价自由。根据《消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务进行监督、批评的权利，而商家通过设置消费前置条件，将本应“事后真实反馈”的评价异化为“事前强制交易”，彻底颠倒了市场交易的基本逻辑。
这种操作如同在消费者脖子上架起两把刀：一把是“不夸我就别吃饭”的生存胁迫，另一把是“虚假繁荣”的数据泡沫刀，前者践踏个体权益，后者毒害市场生态。
更值得警惕的是，此类“好评绑架”正在形成隐秘的行业潜规则。从外卖骑手哀求“打五星求放过”，到酒店前台手持二维码追着住客扫码好评，再到电商客服“返现求删差评”，商业评价体系已从反映服务质量的风向标，异化为商家操纵的提线木偶。当五星好评成为明码标价的商品，消费者的选择权实质上已被掏空。
面对商家的“好评霸权”，消费者固然可以用脚投票。正如网友所言：“强制好评的餐厅，注定会被市场淘汰。”但现实往往更复杂：在旅游城市三亚，游客因行程紧张、信息不对称等原因，可能被迫屈从于商家的霸王条款；而本地消费者即便选择“再也不来”，也难以阻止商家通过刷单刷评继续吸引新客。这暴露出单靠市场自发调节的局限性，当欺诈行为的收益远高于成本时，“劣币驱逐良币”的戏码必然上演。
三亚市场监管部门的快速介入值得肯定，但个案查处难以根治系统性病灶。当前，电商平台评价体系存在三大监管盲区：一是对“强制好评”“好评返现”等行为定性模糊，二是对商家刷评的数据监测技术滞后，三是对违规行为的处罚力度过轻（通常仅为下架商品或罚款数千元）。
这导致某些商家将“买好评”视为低风险高回报的营销手段。要打破困局，亟需建立“平台自查+行政监管+司法惩戒”的三重治理体系，例如要求平台上线“强制好评”一键举报功能，对查实商家实施流量降级、列入黑名单等硬约束。
评价体系的崩塌，本质是商业初心的迷失。餐饮行业的核心竞争力本应是菜品质量与服务体验，但某些商家却沉迷于数据造假的捷径。但事实上，真正的口碑从来不在虚拟的五星里，而在消费者心底的温度中。
平台经济时代，评价机制不应成为商家操纵的傀儡戏台，而应回归“消费者主权”的初心。这需要多方合力：商家须明白“强扭的好评不甜”，用真材实料赢得掌声；平台应优化算法，建立反刷评的“数据防火墙”；监管部门则要亮出牙齿，对操纵评价行为适用《反不正当竞争法》中的“虚假宣传”条款严惩。
事件中的三亚餐厅或许很快会迎来整改，但留给市场的思考远未结束。在数字经济与实体经济深度融合的今天，如何守护评价体系的纯净度，不仅关乎某家餐厅的存亡，更决定着整个商业文明的高度。
