近日，华容区消费者委员会成功调解一起瘦身套餐消费纠纷，为消费者挽回经济损失1.2万余元，切实维护了消费者合法权益，有效促进了消费环境优化升级。
事情始于2024年12月，消费者汪女士在某美容店优惠活动期间，通过该店代理购买了价值16800元的18套瘦身产品。根据约定，汪女士可通过线上平台随时下单提货使用。购买一个月后，汪女士因个人身体原因无法继续使用该产品，遂与美容店协商退货退款事宜，但多次沟通未果。为维护自身合法权益，汪女士向华容区消费者委员会寻求帮助。
接到投诉后，华容区消费者委员会高度重视，立即组织工作人员开展调查核实。在充分掌握相关情况的基础上，组织双方当事人进行现场调解。调解过程中，工作人员耐心细致地向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，阐明经营者应承担的法律责任。经过多轮协商调解，最终促成双方达成和解，美容店退还汪女士未消费产品款项12000余元。
“实在是太感谢你们了，真正为消费者撑腰。”现场调解结束后，汪女士对华容区消费者委员会工作人员表示感谢。
此次消费纠纷的成功调解，不仅切实解决了消费者的实际问题，更对引导经营者诚信经营、促进消费环境优化升级起到了积极作用。
“下一步，华容区消费者委员会将持续完善消费纠纷调解机制，不断提升调解工作的专业性和公信力，为消费者提供更加优质高效的维权服务，营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
来源：鄂州市市场监督管理局
