持续三年的公共服务提质攻坚行动完成后，鄂州民生服务交出亮眼答卷。据《2024年鄂州市公共服务质量监测报告》显示，鄂州公共服务总体满意度达85.37分，较上年提升6.67分，首次突破80分“满意”基准线，较“十四五”初期累计提升14.2分，创下该监测体系建立以来最大增幅。
据悉，本次监测历时90天调研，累计获取有效样本2021份，覆盖全市23个街镇，形成160条具象化改进建议。同时，针对监测发现的160条建议，我市建立“三单管理”机制：48小时内形成“问题清单”，72小时制定整改方案，15个工作日内公开办理进度。典型案例包括：根据老年群体建议增设的“错峰体检专车”已服务1.2万人次；企业集中反映的“政策兑现慢”问题，通过建立“免申即享”平台，奖补资金到账时间压缩85%；针对家长关注的校园食品安全，创新推出“后厨阳光码”，实现食材溯源信息扫码即查。
“这次突破不是终点，而是民生服务提质的新起点。”市市场监管局有关负责人表示，下一步将实施公共服务“五大提升工程”：智慧服务升级工程推动50个高频事项“无感智办”；适老化改造工程年内打造20个示范性老年友好社区；服务标准建设工程在托育、康养等领域制定7项地方标准；质量监测扩面工程将小微企业、新市民群体纳入重点观察对象；应急服务强化工程构建极端天气民生保障预案体系。
值得注意的是，此次满意度提升带来显著外溢效应，在最新发布的《中国城市投资吸引力报告》中，鄂州营商便利度排名较上年提升28位，12345热线数据显示：公共服务类投诉同比下降41%，建议类来电占比提升至63%，市民参与社会治理的积极性显著增强，这座正在建设中的航空都市正以优质的公共服务为底色，绘就宜居宜业新图景。
来源：爱上鄂州
