未来商业竞争的本质或是场景的竞争：产品被场景替代，行业被生态覆盖。

社区作为居住场景最显著的入口，越来越多的企业正试图循径而上，寻找到利润续增的那片“桃花源”。一路涉水登山，在根盘曲石的间隙中，已上市一年多的金茂服务似乎在多元化的居住生态中辗转腾挪，找到了打开商业新场景的密钥：“将房子变成家”。

“家空间”的场景入口

2022年年底，金茂·北京国际社区的一位业主张大爷喜迎收房，在古稀之年乔迁新居，美好的晚年生活渐次启航。张大爷的子女常年不在身边，这位独居老人要面临的一大难题便是棘手的装修问题。与家人斟酌再三，张大爷决定把新房装修的任务全权交给金茂服务旗下的家居平台“悦邻美居”——集装修、装饰、家具家电等业务的全链条一站式服务平台。

在像张大爷这样的项目执行中，金茂管家会代替客户每日到场巡查，时时报告装修进度并根据客户的需求不断调整完善装修效果。整个装修结束后，张大爷对“悦邻美居”全流程的服务很满意，还送上了一面大锦旗表达谢意。

帮助张大爷把物理意义上的“房子”变成真正温馨、可拎包入住的“家”，这是金茂服务针对社区全场景服务捕捉到的一个侧影，也是金茂服务对高端服务的新诠释。金茂服务围绕居者需求不断衍生新场景，并不断寻找、开拓商业模式的新叙事，最终通过高端的服务细节落地生根。随着越来越多置业人群内生需求从“住有所居”转向“住有宜居”，想象空间大、涵盖范围广的社区增值服务成为金茂服务又一发力点。

将社区增值业务围绕室内装修、房地产经纪、社区生活、空间运营等服务内容，金茂服务形成了“悦邻美居” 、“悦邻生活” 、“悦邻资产” 、“空间服务”四大业务模块，而这都贯穿了业主居住的全场景。

从早期住宅项目的示范区、交付现场、园区等多场景的交织轮换，一套住宅产品从毛坯房到装修房，再到注入灵魂真正成为一个温暖的“家”。金茂服务成为了居者体验全场景的见证者、参与者、建设者，甚至是创造者。

服务正成为企业价值的放大器

意大利作家伊塔洛·卡尔维诺在《看不见的城市》中提及，“看不见的风景，决定了看得见的风景”。好的服务正是在看不见的地方下真功夫，展现出独立创造价值的能力。金茂服务通过对“悦邻”增值服务品牌经年不断地积累打磨，将服务价值持续进化。

以张大爷故事中的“悦邻美居”目前已形成三级产品线，包括前置到地产营销的精装加载、新项目交付及存量项目(7年以上)的老房焕新，同时业务呈现出高客单价及高单量的两级增长。

另外，社区生活服务“悦邻生活”则接驳了到家服务平台模式，业主的居家服务，电器维修，做饭看护等精细诉求，金茂服务都能帮业主精准匹配；独有的社区零售也能使业主在小区内即实现一键购买快速上门——全方位的服务几乎“承包”了业主生活的方方面面。

通过与业主的高频服务互动，金茂服务稳固了品牌价值，也赢得了业主信任。第三方调研数据显示，2022年金茂服务住宅项目满意度达到93分，写字楼项目满意度达到100分。金茂服务通过高品质服务保持了优于行业的高客户满意度的同时也为自己带来了更多增值服务的机会。

38岁的张先生是在购买第二套改善型住房的时候选择了金茂服务的“悦邻资产”。这源于2022年他的一次金茂小区的访友经历。当时张先生因门岗信息登记核查严格多耽误了几分钟，心有不悦。事后，金茂管家察觉到张先生的情绪，带着相关工作人员上门诚恳道歉，并解释了具体缘由。张先生感慨：“是金茂服务让我看到了，不同企业之间服务的差距。”一面是亲身亲历了金茂服务的真挚，一面有老朋友也是老业主的背书，张先生决定买金茂产品时第一时间选择了“悦邻资产”租售服务团队，看房体验与购房成果最终都没有让他失望。

有一次张先生出差，只能让腿脚不太方便的父母去代看房，租售服务人员了解到情况后提前备好了轮椅，并开车接送，这让张先生父母看房归来对金茂服务连连称赞。通过这些具体的互动，张先生不仅通过金茂服务买到了心仪的房子，也成了新晋的“金茂粉”。

通过高质量服务品质，建立良好的互动黏性，正循环地为金茂服务带来了实实在在的业绩。交易本身促进金茂服务积累了对业主和市场的洞察，更好地为资产的保值增值保驾护航。