广东广州发生了一起令人匪夷所思的事件：一名女子的母亲去世后，其手机卡仍在每月扣费。女子携带相关证件前往营业厅办理销号手续，却被告知必须“本人亲自办理”。这一荒唐的要求不仅让女子感到愤怒，也引发了公众对服务行业态度与规范的质疑。
刘女士的母亲因病去世，她在整理母亲遗物时发现，母亲的手机卡因未销号，每月仍在扣除基础费用。为了避免不必要的支出，刘女士决定前往营业厅办理销号手续。她携带了母亲的死亡证明、火化证以及自己的身份证和户口本，以证明自己与母亲的直系亲属关系。
然而，当她向营业厅工作人员说明来意后，却得到了令人无语的答复：注销手机卡必须本人亲自办理，不能代办。刘女士感到既困惑又气愤，她耐心解释母亲已经去世，并出示了相关证件，但工作人员却像机器人一样，反复强调“必须本人办理”，完全无视她的解释和证明。
刘女士的好朋友得知此事后，建议她联系电视台曝光此事。在媒体的介入下，营业厅负责人终于出面道歉，并表示双方在沟通中存在误会。负责人承诺将尽快为刘女士办理销号手续，并对涉事工作人员进行处理，同时加强员工培训，避免类似事件再次发生。
事实上，根据相关规定，家属去世后，其直系亲属只需携带本人身份证、去世家属的户口本及死亡证明，即可前往运营商处办理销号手续。然而，营业厅工作人员的态度却让人大跌眼镜。刘女士已经明确说明母亲去世的情况，并提供了完整的证明材料，但工作人员却机械地重复“必须本人办理”，完全忽视了客户的合理需求。
这起事件不仅暴露了部分服务行业从业人员的态度问题，也反映了企业在员工培训和管理上的不足。作为服务行业，营业厅工作人员应具备基本的沟通能力和同理心，尤其是在面对客户的特殊情况时，更应灵活处理，而不是机械地照搬规定。
对于刘女士而言，这次经历无疑是一次不愉快的体验。她表示，希望通过这起事件，能够引起相关企业的重视，改进服务态度，提升服务质量。同时，她也提醒广大市民，在办理类似手续时，务必提前了解相关规定，并保留好相关证明，以便顺利解决问题。
总之，这起事件不仅是一起个案，更是对服务行业的一次警示。希望通过各方的共同努力，能够推动服务行业更加人性化、规范化，让每一位客户都能感受到尊重与关怀。
