作者/南海看云
当我们满心欢喜购入一件商品，往往是冲着商家描绘的美好前景，以为就此开启一段无忧的使用体验。可谁能料到，那些看似板上钉钉的承诺，有时却如泡沫般易碎。
十年相伴，本以为这份承诺坚如磐石，却在去年11月，因会员突然到期而陷入僵局。这一事件，不只是吴先生个人的糟心遭遇，更像一面镜子，折射出消费市场中商家与消费者权益博弈的复杂景象，也引发了大众对消费承诺、企业责任以及消费者权益保障的深度思考 。（来源：网上综合资料整理）
十年坚守权益，免费会员缘何戛然而止？十年光阴，一台TCL电视机静静伫立在浙江吴先生的客厅，见证着生活的点点滴滴。可谁能想到，这台承载无数回忆的电视，如今却成了吴先生心头的一道难题。
去年11月，像往常一样，吴先生下班回家，准备打开电视放松一下，看看爱奇艺上的新剧。然而，当他打开电视，却发现一直以来免费观看的爱奇艺会员页面提示“会员已到期”。吴先生愣了一下，随即意识到，这是TCL停止续费了。
这一切，还得从2015年说起。那时，吴先生在商场挑选电视，一台55寸的TCL电视机吸引了他的目光。销售人员热情介绍，购买这台电视，可享受爱奇艺终身会员，不过价格是普通55寸电视的两倍。吴先生心动了，想着以后能免费看爱奇艺丰富的节目，咬咬牙花了一万多元将这台电视带回了家。
起初，一切都如宣传所说，吴先生尽情享受着免费的爱奇艺会员服务，一家人围坐在电视机前，度过了许多欢乐时光。但他并不知道，TCL与爱奇艺的合作在2015年底就已结束。好在后续几年，TCL依旧为吴先生续费爱奇艺会员，吴先生对此也没有多想，以为这“终身会员”会一直持续下去。
直到去年会员突然到期，吴先生联系了TCL售后。售后起初表示会帮忙申请续费，吴先生悬着的心暂时落了地。可一个月后，等来的却是TCL总部拒绝续费的消息，理由是电视机超过国家规定的安全使用年限。吴先生感到十分不解，虽然电器行业标准规定电视机安全使用年限一般为7 - 10年 ，超期使用可能有安全隐患，但这并非强制报废规定，自己的电视虽然用了10年，但一直正常使用，怎么就不能续费会员了呢？
吴先生仔细回忆，发现当初购买电视时的宣传海报上，每年可省钱的表格最后一栏标注为n年。在他看来，这就意味着不管多少年，TCL都应该提供免费的爱奇艺会员。带着这份信念，吴先生再次致电TCL官方客服。客服却依旧认为电视超过安全使用期限，无法续费，只是表示已向上申请并安排人员跟进处理。
律师发声，权益天平该倾向何方？这一事件引起了广泛关注，一位律师从法律角度进行了分析。律师指出，即使对“终身会员”的理解存在争议，依据格式条款有利于消费者的法律规定，TCL也应当继续为消费者提供爱奇艺服务。毕竟，消费者是基于“终身会员”的承诺才花高价购买了电视，如果轻易停止服务，对消费者来说显然不公平。
如今，吴先生仍在等待TCL方面的回复。这台用了10年的电视机，不仅是一件家电，更成了消费者权益与商家责任博弈的见证。究竟TCL会如何处理此事，是坚守商业信誉，继续履行承诺，还是另有打算？
网友：这么好的广告题材，这样处理实在难以理解看看网友留言，几个想不到，实在难以理解这公司如此行为。
换我是电视厂家，分分钟大张旗鼓给这位老顾客换一台最新的电视！包装为质量好，守信诺宣传！这可比你花几百万打广告强！像人家某信，直接给肥娟小吃店送电视。格局还是要打开，互联网时代，要懂得流量价值。
这公司不行啊，用了10年多电视是好的宣传，应该锣鼓喧天红旗招展线上线下人尽皆知，会员给他续到爱奇艺垮台为止。没有一点契约精神，本来可以宣传产品质量的好事，硬让他整成负面新闻。
好容易一台可以用了十年的电视，多不容易啊，千年难遇的好事，如果打广告，多好的题材，结果一手好牌，打的稀巴烂，都知道电视厂家没信誉丁，说话不算话，能骗一个算一个，以后傻子也不敢卖他们的电视了！
这个问题很常见，10年前策划这个营销方案的那批人离职了。新来的人，尤其是市场主管，不知道，也不认可。所以，企业内部就扯皮了。虽然企业还在，员工已经不是原来那批人了。卖保险的最典型。
这营销太差了吧？正确做法应该是拉上爱奇艺一起宣传，不但履行终身免费会员，而且电视机用到坏了免费再换新的，这样一波操作广告费都省不少。
也是不会做广告，直接送一个最新的电视机然后加各种会员，并再次承诺终身免费VIP，然后再说感谢这位先生的一直陪伴，邀请他体验TCL最新产品。然后邀请各路自媒体报道，这广告费不比正常的广告便宜多了？
如果认为自家电视机就十年寿命，当初就写清楚送十年会员。现在既然承诺了终身会员，哪怕顾客用一百年，只要电视机没坏，你也得按合同办事。
这处理好了吗，就是大大的广告，续20年才多少钱绝对没有当时的电视贵！现在这处理方式，即使后面又给续费了，也落下个不守信的骂名，负责的领导该换了。
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