继2月份“沪漂女孩艺轩挑战香港只说普通话”后，香港又出事了。

5月22日，网名“小红薯62755FCA”发帖称：实名举报国泰航空歧视非英语乘客。

网民实名举报国泰航空

还原事件经过

据“小红薯62755FCA”描述：5月21日从成都搭乘国泰航空公司CX987航班飞往香港。

在飞行过程中，有乘客希望提供毛毯，但空姐表示听不懂普通话，于是，这名乘客努力用英语单词表达意图，结果将“毛毯”说成了“地毯”。

“小红薯62755FCA”声称：我坐在机舱最后一排，离乘务员休息间比较近，清楚地听到她们用英语说“如果他们不会用英语说毛毯，那就不配用毛毯”。

随后，一位老人带小孩去洗手间，空姐先是用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后对同事表示“他们听不懂人话啦”。

大感震惊的“小红薯62755FCA”录下了一小段空姐羞辱乘客的对话，他说：“她们在我身后阴阳怪气地讲了两个多小时，我的心没有一刻不痛不难过不愤怒。”

乘客拍摄的空姐休息间

这篇帖文发出后，迅速引爆网络并登上热搜，一时之间，国泰航空陷入了巨大的舆论风暴之中。

国泰“洗地文”毫无诚意

为平息众怒，国泰航空于5月22日和23日连续发表声明，向公众郑重道歉，同时，暂停有关空服人员的飞行任务并展开内部调查，三日内公布调查结果。

蹊跷的是，在国泰航空的第一份声明中，竟然没有任何落款名称以及日期，算哪门子道歉？面对质疑，国泰航空在次日的声明中加上了“吴洁文（航空服务董事）”的字样。

国泰航空两次发表声明

不过，“声明”依然漏洞百出，比如发布地点是北京，发布者为个人且没有公章，只能说“道歉”来自于吴洁文本人，无法代表公司。

总部位于香港的国泰航空至始至终都没有半句回应，甚至连“洗地”的姿态也没有，实在让人感到失望。

更加匪夷所思的是，就在同一天，国泰航空的官网和APP同时取消了成都飞往香港的航班，无论是出发地还是到达地都搜索不到成都。

国泰官网取消成都航班

针对国泰航空爆出的丑闻，人民日报海外版“侠客岛”账号提出了严厉的批评：

一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低；其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感；这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年，让人感到震惊。

港台民众支持乘客维权

与此同时，该事件还引起了新加坡、香港以及台湾等地广泛关注，“HK01”、“TVBS”、“联合早报”做出报道后，当地民众同样愤怒不已，表示支持“小红薯62755FCA”的实名举报。

香港媒体报道国泰航空“毛毯门”

（香港网民）

其实很多香港女，尤其年青一群， 如果看到你全身名牌又富裕， 什么语言都无所谓，脸变得很快。不明白为什么国泰航空不安排会讲普通话的服务员服务国内航班？这次歧视事件，除了空姐有问题，管理层都有问题。我见过好多国泰空姐，平心而论，我好反感，港女居多，英文一般般，以为自己高人一等，眼睛长在额头，我自己是很不喜欢国泰空姐的。其实如果香港人到英国给外国人嘲笑英语，同样也有点不高兴，不懂为什么现在国泰空姐嘲笑大陆人英语差？还有这么多人觉得理所当然，说不定是英语不好的香港人。在香港，真的有人觉得用英语对话是高人一等的。

香港网民怒斥国泰航空不耻行径

（台湾网民）

香港人是大中华区里面族群歧视最严重的人群，看看香港电影和电视剧对于南亚裔和菲律宾裔那种不加掩饰的歧视和抹黑，在这个年代真是全世界都找不到其他地方。大陆的民间也会对黑人或者其他族裔不满，但是你在官方媒体和正式的影视作品里看不到那种赤裸裸的歧视，因为大陆民众自小就被灌输多民族平等的观念。我是台湾人，在美国和加拿大生活多年， 国泰空服员的态度跟我以往对香港人的印象差不多。只是几十年过去了，香港回归了，说普通话的人应该多了，年轻一代的香港人却还是同样心态，这才是香港人可悲可怜与可怕之处。大陆翻版冰淇淋，美国人的洋语比较香。如果当时飞机上也有台湾旅客，也一样会被歧视。

台湾媒体报道国泰航空“毛毯门”

疑似“涉事空姐”现身回怼

就在全民声讨国泰航空的关键时刻，疑似“涉事空姐”突然发文回怼，无异于火上浇油。

5月23日下午，一位网名叫“小红薯646BDBAD”的用户自澳大利亚发文称：

一件小事令我们看透一大波玻璃心韭菜，明明是表达不清也可以怪到别人口上。其中有一个不是香港人，英语甚至不是她的主要语言，却要求人家讲普通话。

传言要开上海和杭州的空服，在香港寸土寸金的地方也只有9100元的工资，你们慢慢体会低薪同胞的爱吧。

从“小红薯646BDBAD”发布的内容来看，她认为造成自己态度不好的原因是收入太低，显然，她完全没有意识到自己的问题。

该文发布不久后很快删除，用户“小红薯646BDBAD”也销号跑路，可能担心被人肉，故发文后闪退。

胡锡进建议有效应对

这次翻车不是国泰航空的第一次，事实上，这家饱受非议的公司早就声名远播。

早在2019年，国泰航空就被《央视新闻》点名批评，央视主持人在节目中郑重警告：既然听不懂普通话，那就用英文说一遍，no zuo no die。

一些内地网民陆续晒出了被国泰航空歧视的经历，包括但不限于：

发冰淇淋故意不给大陆游客，即便发到手里也被乘务长收走。一位香港人旁边向空姐投诉内地人脏，空姐要求我换位置。入境卡填写不完整，被香港机场海关从柜台里把护照扔出去。多次在香港海关被工作人员直言“这里是香港，我们不欢迎你们”。拒绝给排在前面的内地人值机，等到所有外国人和香港人值机结束后才给内地人值机。

国泰航空的卑劣行为连胡锡进都忍不了，他建议，以后坐国泰，非广东地区的乘客都只讲普通话，尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。

5月24日，香港特首李家超在Facebook上发文说：“有关国泰机组人员对大陆乘客的不尊重言行，令我感到非常痛愤、失望，这些不敬的言行伤害了香港和大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。”