“我们刚刚起床接夜班，在这里只是吃个饭！”

“现在已经是半夜12点了！”

“这里是乘客用餐的地方，你们是服务人员”

“你拿着手机拍啥拍？你不是故意找茬吗？12点半吃个夜宵怎么了？”

“我建议你们小声一点。”

“你15块钱是买一个座位，不是一张桌子，一张桌子加四个座位，120块钱。”

2月21日，一趟由上海南开往海口的K511次列车上，凌晨交接班乘务员在餐车吃饭，乘客认为被打扰到了，于是与乘务员发生了争吵。

该乘客认为列车员半夜吃饭妨碍旅客休息，便让他们小声点，而列车员认为自己吃个夜宵也要被管束，便很不高兴。

可以说双方你一言我一语，话赶话愈演愈烈。最后乘客怒怼：

“这里不是你们用餐的地方，你们是服务员，懂不懂？要用餐去其他地方。”

而乘务员也反唇讥讽：“你花15块钱是买了一个座位，不是买下整个车厢。”

其实这两句话，站在对方角度上来说，都不太中听，但貌似各说各有道理。

为此，评论区里分成了两派，有网友认为乘客被打扰睡觉，要求乘务员小点声是合理诉求。

“看视频人家是建议他们说话小声一点没毛病呀。公共场所又是晚上，虽然是餐车没人睡觉，但是小声说话不是最基本的吗，更别说工作人员了。”

“乘务员在有乘客用餐时是禁止闲谈的，乘客提醒，乘务员回复的语气和态度是有问题的！”

“不在公共餐厅大声喧哗是最基本的教养，也许你无法指望普通人人人都有，但服务人员必须要有！”

而很多网友却认为该旅客非常张狂，又没包下车厢，凭什么不让乘务员在餐厅吃饭。

“有些人自我优越感太强，同是劳动人民，凭什么就觉得自己比别人高人一等？”

“这位乘客上帝是寻衅滋事吗？”

“一张火车票就成了人上人了？这乘客幸好不是坐飞机头等舱，否则还不把驾驶员从飞机前窗户扔下去。”

据网络流传，貌似这位乘客因为没有买到坐票和卧票，只能先买了站票，又去买了个餐车座，也就是说跑餐车蹭位置睡觉去了，所以当乘务员吃饭时，感觉睡觉受到了打扰。

可是从视频来看，他一开始也没有说建议小声一点，只是直接拿手机拍，当工作人员上火后，他才说了一句话，建议你们小点声，并且最后还骂乘务员晚节不保，小心没有退休金。

无论如何，铁路局遇到这种情况还是高度重视，并且第一时间迅速处理，为了避免扩大影响，22日，广铁客运段做出调查后回应：列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息，因此对当事列车员进行批评教育并考核处理，并向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

与此同时，涉事旅客也意识到了自己的所作所为受到网友质疑和抨击，也存在不对的地方，于是随即也在网络上公开发表了自己的道歉声明。

对此，网友们再次炸开了锅，广铁看似“不护短”的致歉，是否会助长“手机判官”风气，或者进一步有“谁闹大谁得利”的误导。

对此，有的网友说道：

“希望12306硬气点！如果乘务员没错，希望狠狠给他们撑腰！不要寒了所有乘务员的心，服务至上那最起码能证明你服务的那个是个人！”

“为什么对列车员批评教育？他们难道不能在餐车就餐？要以事实为依据进行调查处理，而不能因为个别乘客的曝光投诉就处理乘务员，他们也是普通人，他们上夜班也要吃饭。”

不过也有网友说的很中肯：

“工作人员用餐是对的，但是态度属实不好，应该友善地指引正常的投诉渠道，继续正常工作用餐便可，无需多言多语驳斥乘客。”

这件事可谓公说公有理婆说婆有理，列车员在餐厅吃饭无可厚非，但尽量不要又吃又说，毕竟半夜时分，旅客们在休息。

但即便旅客感觉受到了打扰，其处理方式也不要太极端，确实拿着手机拍摄，对方一定觉得被冒犯了，情绪上头后还会好言好语吗？

要知道，餐车本就是用于就餐的地方，无论是乘客还是乘务员都可使用。而且从铁路产业现实来看，铁路列车空间布局紧张，工作人员确实需要利用餐车进行工作用餐。

当然，其实乘客无论在列车上哪个地方休息，基本都不会达到完全安静的状况，毕竟这不是在家里，而是一个公共场合。

如果当你确实感觉被打扰了，蛮可以采用正常渠道和更好的沟通方式提出意见，而不是上来就举着手机进行一番拍摄，再加上言辞激烈最终导致激化矛盾。

因此，不是要为谁拍视频敢曝光谁就有理，更不要因为你是旅客就可以对列车员态度傲慢，感觉高人一等。

所以对于铁路部门来说，为了避免列车员与乘客之间发生误会和矛盾，应该对餐车制定明确的管理使用制度，并且公示出来，或者把特定餐桌进行隔离用于职工用餐。

总而言之，人生而平等，身份没有高低贵贱之分，彼此之间多一份理解和包容，少一些强词夺理和争辩，如此世界才得以和谐美好。

那么对于这件事情，大家又有什么其他看法呢？欢迎在评论区内留言讨论！