衣食住行，吃喝玩乐，生活离不开消费。

消费就有可能遇到坑，被坑了你是选择沉默还是维权？维权如何才能保证自己的合法权益？

快315了，今天就结合自身经历跟大伙聊聊。

说实话，作为一个不是特别喜欢消费的人（主要是经济实力不允许），本身跟各类商家打交道不多。但哪怕如此，也经历过几次维权。

讲一个典型案例吧。

2022年12月底，疫情在我居住地最为严峻的时刻，家里的口罩没了。想到有老人、幼儿和孕妇等特殊群体，还是决定想方设法去购买这一防疫用品。

一个偶然机会，在某短视频平台看到有医用N95口罩的直播卖货，价格和平常差不多，喜出望外，立马抢购。

差不多一个星期的时间，收到了商品，打开一看，整个人呆住了。整个口罩包装如下：

没有任何包装盒，就拿一个保鲜袋装着，没有生产日期、没有厂商名字地址、没有任何商品标识，跟在菜市场买菜一样。

这可是医疗用品，这可是防疫用品，怎么能如此随意。

这样得商品在那个特殊时期，自然不跟使用，便跟商家交涉。

商家答复连说谎都不做功课，告诉我由于25个一盒，买30个的都是拆了发货的。我更加懵了，因为我买的不是30个，刚好是25个，刚好一盒，根本不需要什么拆发。

无奈，我只好申请退货，申请了两次都没有给我退。于是我找平台，平台经过1个星期所谓的核实后，告诉我符合退货条件，让我把货物寄回给商家。我答应了，条件是平台必须下架该商家的此款商品，不然还会继续坑人。

按照平台的指引，我将口罩寄回给商家，没想到被拒收了，原因是我必须垫付快递费。但是平台告诉我退货到付就行啊。

我又联系平台，平台说他们也没辙，让我先垫付快递费。

好，我照做。

没想到，哪怕如此，商家依然拖着不给退货退款，平台也没有下架商家的这款商品。

欺人太甚！

于是我开始收集证据：购买记录、收到的商品的照片、与商家的对话记录、与平台的交涉记录、退货单号和快递号等等。

接着便到12315平台进行投诉，受理单位那一项，我没有选择只有协商权的消费者协会，而是选择了有行政处罚权的市场监督管理局。

很快，效果明显，2023年2月1日早上11点我收到了投诉被受理的通知，当天下午2点商家就打电话告诉我他们给我退50块，希望我撤诉。

我拒绝了，因为商品加上垫付的快递费，我花了不止50，维权成功了还要亏钱，哪有这样的道理？

后来商家给了80，并同意永久下架这一商品（实际上，当时已经查不到这款商品了）。

考虑到那几年大伙都不容易，我就不再深究，这件事情画上句号。

看到这里，大伙可能也懵了，这就完了？这有什么特别的？而且才39块钱，用得着这么费劲吗，也太抠了吧？

是的，就是这样而已，但之所以对我来说这是典型，因为它是我为数不多为维权而较劲的案例，而且命中了我要维权到底的标准。

那么，这个标准如何呢？

1、金额较大。本案例没有符合这点。

2、卖假货，而且这个假货不仅仅只是损害消费者的钱财。比如这个案例中医用口罩属于医疗产品和防疫用品，在那个特殊时期，用了这种假货本来为了防疫的，但效果适得其反。这就跟假药一样，本来人家是为了救命的，反而被耽误了病情的治疗。这种事，往重了说，不仅谋财，还可能害命。

3、商家公然撒谎、故意隐瞒或者强制违规使用霸王条款。这个例子中，商家就很明显撒谎得有点侮辱智商了。另外，本人也遇到并维权过霸王条款的，那是一个电动自行车品牌，告诉我保修时间从生产日期算起，而不是购买日期（这个案例之前的文章有详细叙述过来龙去脉，有兴趣的朋友可以往前翻阅）。

还有一个案例，那就是有一年，因为朋友推荐，买了一份保险，在自己不知情的情况下勾选到了自动续保。到了续保的时候，好在扣款卡钱不够，保险公司客服打电话提醒的时候，明确表示不在续保，要退保。结果不知道为什么，后来还是被自动扣款续保了，保险公司的解释是只要我没有到他们营业厅办理退保手续，就当作是会续保。一听火大了，之前就跟客服说过不再续保，也没人告诉我怎么退保，现在又自动扣款，赤裸裸的霸王条款。后来，经过两次向银保监会投诉，终于得到解决。

4、售后态度恶劣。个人性格吃软不吃硬，哪怕是消费吃了亏，对方如果态度够好，有商有量，只要不涉及到原则问题，差不多都能打住。这个案例中，商家卖了三无产品，不愿意商量，不愿意退货，甚至平台介入退货了还拒收，拉拉扯扯一个月，什么火气都被点燃。

相反，个人还遇上另外的一个消费案例。

那是我给自己小孩购买奶粉，两罐。由于快递送来的时候，不在家，便按照惯例让其放在小区的快递架上。当我拿到货品的时候，从外包装上感觉不对劲，便留了个心眼，一边拆一边录视频。拆开后，果然两罐奶粉的瓶子都被撞变形了，其中一罐还漏了一些出来。

于是联系商家，商家态度很好，告诉我应该是快递运输的问题，并马上帮我联系了快递。那个快递员也很快打电话给我，并没有否认是快递的问题，只是自责说当初自己派送前看到外包装变形没有及时上报给公司。

而且，很快那个快递亲自上门致歉并主动商量给我赔偿。在商量的过程中，他的主管也打电话解释，说因为该快递员没有上报，所以如果我选择退货，那么只能由该快递员自己掏钱买下，希望我看在他们也不容易的份上，能够多多理解。

本来我自己也没想怎么为难对方，话都说到这个份上了，我跟他说，那罐没有漏出来的奶粉就算了，反正不影响使用，但这罐漏了的奶粉我也不敢给小孩吃了，我也不要你掏钱买下，你意思意思给我个50块钱，让我心理平衡些。

快递员也很爽快，马上就转钱给我了，并说了一些感谢的话，临走时问了一句：哥，咱这奶粉买多少钱一罐？

“298。”我把订单给他看了看。

他可能觉得过意不去，又下去买了瓶水给我。

虽然这次消费，我亏了两百多，但是整个过程并没有觉得不爽，甚至因为要了50块而有一丝丝愧疚。

所以说，对于一些商家来说，只要你态度够好，真的想解决问题，绝大多数消费者都不会故意为难的。

但对于那些有危害性的消费坑和那些态度恶劣的商家售后，大伙一定要强硬些，敢于维权，毕竟没人想花钱买气受。在维权的过程中，特别提醒大伙三点：

1、一定要收集好所有证据，包括购买记录，跟商家沟通记录，商家关于商品的描述记录以及其侵害消费者权益的点等等。

2、一定要投诉给有行政管理和处罚权的主管政府机构，比如买到假货投诉给当地的市场监督管理局；比如比如银行或保险的产品投诉给银保监会等，像消协这种是没有行政权的。

3、诉求一定要适度，而且有理有据。比如按照规定三无产品，可以退一赔三，不足500赔500；比如被违反自己意愿自动续费了，要求退还所续费用等等。

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