这段时间想必大家基本都没有出过门，不得不说这一次的疫情影响非常严重，许多线下的店铺都纷纷暂停营业了。而在当下的情况下，有极少数的企业仍旧能够保证服务的运转，国产手机品牌vivo就是其中一员，针对非常时期用户选购手机以及售后服务的需求，vivo推出了一系列措施，来保障用户能够如同平常一般享受到vivo的优质服务，特别是“零接触购机”这项服务，可以说是亮点满满，接下来就由笔者来跟大家介绍一下。
vivo导购为你视频选机，专人送货上门
对于在非常时期有购机需求的用户，vivo带来了这样的服务：1对1线上无接触导购。这项服务通过视频、电话、图文等线上方式，联接顾客与线下的vivo导购，1对1为顾客进行讲解，既避免了外出，又将平时vivo优质的导购服务通过线上的方式传递给顾客。而选购完等待送货的顾客可能对于送货上门这个步骤颇有担忧，vivo对此也作出了调整：全程消毒打包、实时反馈、不乘坐公共交通、无接触交货！从头到尾打消了顾客的担忧。
售后不断电，几大措施保障用户服务体验
在疫情期间，售后服务难免受到一定的影响，不想出门如何维修自己的手机呢？vivo给出了这样的答案：你邮寄，我出钱！只要在线上下单，快递员会上门来取走你的手机，维修完就安排寄回，双向邮费均由vivo承担。而对于手机出现问题，但无需维修手机的用户，vivo的工作人员会与用户1对1沟通，帮助用户解决难题。足不出户解决售后问题，vivo的这波紧急调整值得点赞。
“宠粉狂魔”！细数那些带给老用户的福利
熟悉vivo的用户可能都知道，vivo的用户福利向来诚意满满，在前不久的春节期间，vivo就为NEX老用户带来99换电池、免费贴膜、赠送保护套、清洗保养手机等业务，而对于其他型号手机的用户来说，vivo也同样“雨露均沾”，早在去年双十一就已经为多达40款老机型的用户带来了最低19元换后盖、69换电池、128换屏幕！花费少数就可以让爱机重焕光彩，vivo的服务可以说是十分贴心了！
笔者总结
在当下的特殊时期，vivo在保证自家员工身体健康的情况下，仍旧为顾客提供优质的服务，并且针对疫情的特殊性还对服务做出了诸多调整，既体现了企业的人文关怀，也反映其用户第一、服务至上的宗旨。近几年vivo的优秀产品层出不穷，出色的设计和做工，加上创新的技术加持使得vivo大受消费者喜爱，而优质的服务更是帮助vivo收获了许多良好的口碑，这样的vivo，你喜欢吗？
