服务行业近几年的前景并不被看好，一方面，人工服务逐渐被智能服务代替，另一方面人工服务也有可能带来纠纷。

人非圣贤孰能无过，何况服务人员也只是辛勤工作的劳动人民而已。按说如果是员工犯错，老板当然应该负责，但如果是顾客犯的错，员工又该怎么办呢？

案情回顾

2015年10月，忙碌了好长一段时间的小郑终于有时间带父母出去玩散散心。郑父郑母平时都生活在老家，也没什么机会到外面看看世界，所以小郑就想着带他们到江苏苏州的一处景区游玩。

小郑和父母到达当时的景区后就想赶紧休息一下，就在景区里面的酒店住下了。当时小郑一家人还讨论着第二天的游玩计划，两位老人也是十分开心能和儿子出来放松一下。

到了第二天，郑父一大早就起床了，看儿子不在房间，郑父便出门在酒店里溜达了几圈。逛着逛着，郑父想到酒店房间里没有矿泉水了，便找酒店里的服务人员要了两瓶水。

拿完矿泉水，郑父就准备回房间了，但是他又突然看到不远处的车上放着几瓶水。想着两瓶水三个人也不够喝，郑父就顺手在上边又拿了一瓶水走。

郑父回到房间，顺手就将拿回来的几瓶水搁在桌子上了。这时小郑也出门跑步回来了，看见桌上有水，他也没多问，拿起来就吨吨吨猛灌了半瓶下去。

这水喝下去还没几分钟，小郑就觉得嘴里感觉怪怪的，肚子也不舒服，浑身上下都不得劲。这下他也意识到自己喝的水有问题了，可是还没等缓过神，小郑就倒下了。

郑父郑母看到这个情况，也是吓了一大跳，连忙叫人来帮忙。随后酒店的工作人员拨打了急救电话，将小郑送到了医院去。

到了医院后，医生看到小郑的情况，便询问他的家属是否是吃了什么不该吃的东西。郑父表示，除了水，他一早上应该什么也没吃啊！

最后经医院检查，小郑是因为酸中毒才出现的情况，目前已经多器官功能衰竭。郑父听到医生的话，也是傻了眼。后来经调查，小郑是因为误食“除锈剂”导致的。

郑父得知小郑是因为在酒店“那瓶水”出的事，一怒之下将酒店告上了法庭，要求酒店赔偿170万元。可经调查，那瓶除锈剂是郑父误拿的，并不是酒店服务人员提供的。

以案释法

本案被爆到网上后备受争议，有的人认为是因为酒店管理不当，才导致郑父误拿了除锈剂，所以酒店应该负责。

也有人认为，郑父没有询问相关人员，就擅自拿酒店的东西，是不问自取的行为，也叫偷窃，郑父应当自己负责。

那么从法律角来说，这起案件究竟该由谁来负责呢？

一、酒店是否存在管理不当？

很多人认为本案应当由酒店负责，因为是酒店工作人员将除锈剂装到矿泉水瓶里，才最终导致这场悲剧的发生，所以酒店应当为小郑的离世负全责。

首先要明确一点，那就是酒店在这起案件确实有做的不妥的地方，但是负全责确实就是无稽之谈了，毕竟这瓶水不是由酒店工作人员主动提供给郑父的。

根据《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条，宾馆、娱乐场所等经营场所的相关负责人员如果未尽到安全保障的义务，从而造成他人人身造成损害的，应当承担相应责任。

酒店确实要为小郑的死负责，但是《民法典》另有规定，若是由于第三方的行为造成他人损害的，应由第三人承担侵权责任；相关负责人或组织未尽到安全保障义务的，应承担相应的补充责任。

所以酒店并不需要承担主要责任，而是次要责任。

二、是否是因为郑父的“偷窃”行为，导致了这场悲剧？

郑父从酒店“顺”水的行为，在本案有很大的争议。很多人都认为是郑父的行为，才最终导致这场悲剧的发生，酒店愿意负责而不是告郑父“偷窃”已经很仁义了。

根据我国《刑法》第二百六十四条，【盗窃罪】，是指以非法占有为目的，秘密窃取数额较大的公私财物或者多次秘密窃取公私财物的行为。

从法律的规定来看，郑父的行为确实算不上偷窃。但是，本案又确实是因为郑父的过失导致的，所以郑父要为此负主要责任。

结语

本案中，酒店管理不当是一方面，郑父的行为过失又是一方面。最终法律宣判郑父负主要责任，酒店承担30％的责任。

所以说，法律是公平的，在法律之下，人们的行为应当遵规守纪，不然就有可能带来惨痛的后果。

对于此次案件，您有什么更好的看法吗？