我是一名马拉松爱好者，今年跑了第十年，在我看来，创业不是百米冲刺，而是一场全情投入的马拉松，作为一名资深马拉松跑者，我深知马拉松“坚韧不拔 使命必达”精神和理念的重要性，这是我实现100家直营店逆势增长的关键心法。
来源：诊锁界
作者：陈功
编辑：东苍
封面来源：容通集团
感谢诊锁界提供和同行交流的平台，今天我分享的题目是《经济下行，100家艾灸直营连锁店的逆势增长是如何实现的？》，我将从三个方面进行汇报：依托企业基因；依托生态赋能体系；依托“顺势”而非逆势。
依托企业基因：顾客视角
作为一个在沿海打拼了近二十年的商业地产职业经理人，曾经的我身心俱疲、伤痕累累，体重达到160多斤，有严重的高血脂、高血压，还有抑郁症，是一名精准的亚健康调理需求者。因为自己没有学过医，更不是大健康产业的从业者，所以决定了我从创业之初没有商家视角，没有考虑自己擅长什么、自己拥有什么，而是只有一个视角——顾客需要什么，我只是一个需求者，顾客视角——是容通集团天生的企业基因。
也是在自己追寻健康的途中，与艾灸偶然相遇，我一下被它的效果征服：不需要注射、不需要口服，作为绿色安全的外治疗法，又能够带给我明显的效果，我觉得它非常神奇，我想让它惠及更多人健康！于是，抛弃了原来商业地产的高管职位、舍弃来之不易的丰厚待遇，投身大「艾」事业。
我以前做到商业地产集团的总裁，很多时候身心俱疲，特别想寻找到一个场景、装修、色调、音乐、服务人员的形象/谈吐，都能让人静下来，没有“坑”、没有“套路”，又安全、又有硬核的效果交付，能够让我身体得到调理、心灵得到栖息的地方。所以，我们的一百家艾灸直营连锁店，正是完全站在顾客视角，极致追求顾客体验感、顾客满意度，从企业文化打造、极致的场景打造、调理效果硬核打造、情绪价值交付、绩效考核核心五个层面去打造的。
顾客视角的基因，决定了我们的企业文化。容通集团创立之初就确定坚持价值与长期主义，“真诚 利他”我们的核心价值观，我们的企业使命有两个，针对C端顾客是“让人们远离亚健康”，针对行业B端赋能是“持续破解行业痛点，以赋能行业健康发展为己任”，致力于成为一家受人尊敬、基业长青的百年企业。我个人对企业文化非常重视，十年来，我亲自开讲了216期新员工企业文化课，以确保企业文化不偏离。
顾客视角的基因，决定了我们极致的场景打造追求。集团旗下目前有端艾堂和锦艾两个实体品牌，端艾堂作为亚健康调理全国连锁高端品牌，服务于高净值客群，覆盖重庆、成都、上海、杭州、贵阳等城市。锦艾面向城市精英人群的亚健康调理全国连锁品牌，服务于中高端客群，目前主要布局重庆、武汉、四川。
顾客视角的基因，决定了调理效果的硬核打造——独有品牌护城河——金方宗艾灸。我本人也是蕲艾产业协会副会长、李时珍国灸集团副董事长，我们的灸材正是以产自湖北蕲春（李时珍故乡）的纯正三年蕲艾为原材料，同时传承孙思邈《千金方》要义，由孙思邈第75代嫡孙孙国栋先生为首席研发专家，依据现代人不同的体质特点进行配方优化，于总投资15亿元的科技产业园-李时珍国灸集团的GMP无菌车间中依照严苛标准生产而来，主张定制配穴、辩证施灸，结合集团独创特色灸法改善不同亚健康体质，经过百万人次临床体验效果显著。
顾客视角的基因，决定了项目体系的系统搭建。我们有包括金方宗艾灸、经络SPA、推拿、金方熏蒸、金方艾浴、日护产品等项目。
顾客视角的基因，要求我们给予极致的情绪价值交付。这是端艾堂、锦艾跟同行不同之处最明显的一点，这个月我们端艾堂杭州一家门店顾客线上写的真实反馈，高度评价了我们对调理效果交付和情绪价值提供的打造。在我的理念里面情绪价值的交付和其他物理调理效果交付同等重要，如果能够让一个人身心愉悦，我认为是最高级的疗愈方式。
顾客视角的基因，决定了我们绩效考核的核心指标。顾客满意度是我们内部评估第一且唯一的指标。
目前集团旗下全国连锁直营门店106家（不含筹备中）。品牌创立十年间直营门店零倒闭，2024年我们开了23家实体门店，今年两个品牌保守计划新开门店40家以上，门店消耗比达到95.08%，私域系统会员沉淀53万+，并且不断完善自建的十二大体系功法推动直营连锁稳而快的良性发展。
依托不断夯实和升维的生态赋能体系
我经常讲一个观点：“人们往往看的是大树的树枝、树干、树叶，而决定大树能否枝繁叶茂的，是大树的树根”。
很多同行只看到了我端艾堂、锦艾的门店，但其实决定经营品质的是集团的整个生态赋能体系：金方科技供应链，线下门店产品销售/产品代理+线上电商全渠道覆盖；李时珍国灸集团拥有1800亩自有种植基地、总投资15亿占地超400亩科学生产基地；早在十年前我们就建立了自己的容通学院、筹建容通中医培训学校；集团旗下设有大健康产业实体经营行业研究院。共同实现了为端艾堂、锦艾及行业内的签约品牌门店赋能的使命。
我认为中国最不缺聪明人，缺的是老实人、本分人。十年来，我们做了别人不愿意做的事情，一直坚持做长期主义的事情，沉下去、深耕实体运营赋能平台的打造与升维。
在深耕实体运营的实战中，持续破解动态的行业痛点，从四大维度搭建赋能平台：搭建了精准的引流数据库体系，完善了多渠道的招聘体系，构建了持续进阶的包括运营、数字化系统、采购、营销、产品、研发等在内的十二大体系建设，完成了私域会员运营管理系统开发及落地实践。
我们一直致力于打造中国大健康产业实体经营第一【赋能平台】，进一步推进B端赋能，通过整店输出、板块赋能、定制赋能三大模式，把在实践中积累的成果、同步输送到实践中去，帮助更多实体品牌实现良性经营。
依托“顺势”而非逆势
在我看来，任何企业、任何品牌、任何人，都不可能逆势而行。
当下经济持续下行、消费水平持续下降，并不意味着顾客的需求没有了，我们仍然坚持从顾客视角出发，以顾客为导向，力争第一时间捕捉到顾客需求的变化，根据顾客的消费心理、消费习惯，去升维我们的项目体系、运营体系、培训体系，以满足和匹配顾客的需求，从这个角度来说，我们是顺应了经济下行、消费变化的大趋势。
今年，容通医学中心中医馆也会正式亮相，真正实现“医养”结合，以满足我们53万+高品质会员的需求，为他们打通“全生命周期家庭健康”医养的链路。
未来我们依然会坚持“价值与长期主义”的经营理念，坚持“真诚 利他”的核心价值观，坚持从顾客视角出发，坚持追求良性、可持续的经营品质，坚持把赋能体系持续升维。
我是一名马拉松爱好者，今年跑了第十年，在我看来，创业不是百米冲刺，而是一场全情投入的马拉松，作为一名资深马拉松跑者，我深知马拉松“坚韧不拔 使命必达”精神和理念的重要性，面对经济下行、消费变化的大趋势，容通必将赋能行业的健康发展，与同行们一起携手度过经济的低谷期，迎来行业明媚的春天！
