南都讯记者侯玉晓关注2024中山两会！中山市政协委员、中山市家庭服务业协会会长田丽带来了《关于推动实现我市传统家政向数智化家政跨越的建议》提案，她建议从未来5至10年的家政市场出发，需要高度重视家政产业数智化建设，实现传统家政向数智化家政的跨越。

田丽

该提案指出，南粤家政工程建设实施以来，中山市家庭服务业工作取得了前所未有的进步。中山传统家政开始逐渐向具有互联网思维，使用新模式、新标准、新技术的新型家政转型，家庭服务业正朝高质量发展迈进，一些项目发展已处于我省家政服务业前列。

但是中山家庭服务业在总体上依然在“传统”上徘徊不前，特别是数字化、智能化方面尚需努力向国内同行看齐，以尽快实现家庭服务的智能化、便捷化和个性化。田丽表示，数智化转型已经成为行业发展的共识，是家政企业突破传统管理实现创新领先、治理现代的必由之路。未来，家政服务行业竞争赛道细分愈发明显，服务以多元化、专业化方向发展为主，家政从业人员会更加年轻化，职业化。

田丽提出建议，要提升对数智化家政的认识。当前，家政市场规模逐年攀升，大致有200多个服务项目，可分为普通家政服务、母婴护理服务、养老护理服务、病患护理服务、医疗护理、钟点及住家服务。守着几分地，带几个员工摆摊等雇主过日子的时代已经远去。守正、融合、创新，是当前家政企及嵌入式社区家政的生存出路。希望政府和各职能部门充分认识现代家政特别是数智化家政建设的意义，推动传统家政行业数字化、数智化转型理念建设，积极支持家政产业园在家政数智化建设中的领军带头作用，为现代家政企业创造更大的发展生存空间。要进一步加大对现代家政的宣传力度，增进社会对数智化家政的理解、支持。

田丽还建议建设大数据支撑的数智家政服务平台，提供更精细、更专业、更便捷的家政服务。建议政府按大数据战略建设需求，与省大数据中心深度合作，共同建设“智慧数据+家政服务”的家政大数据综合服务平台。要结合中山实际，组织机构和力量，筹建数字化家政平台大数据库，通过加入人工智能，使众多传统家政企业借助互联网技术实现升级，达到线上线下融合创新目的。

建议试点建立“数智化平台+社区门店”相结合的运营布局，充分调动线下社区服务资源。数智化不等于数字化。这种模式最大特点是：通过该平台进行价格比对、服务比对，找到合适的家政服务，通过社区门店进行资源分配，避免“内卷”，达到企业间有序的良性竞争，践行“为民、便民、利民”家政服务理念。

此外，田丽建议加大数智化条件下的精准培训力度，提升家政从业人员素质技能。要以数智化转型化解家政企业的“服务化困境”，平衡收益与成本。在人才培养、职业技能培训和等级认定、智能产品研发等方面，促进家政行业高质量发展。有关职能部门应加强家政专业设备和智能产品研发制造企业的培育，支持智能家政机器人和智能养老护理设备等产品的研究、开发及推广应用。建议加强与周边省份合作，提高外省来本市从业者素质包括对岭南文化的理解，大力培养退伍军人、高等院校高素质年轻人加入家政队伍，吸引更多省内外人群特别是年轻人到中山从事数智化家政服务业并创业。