今天上午，微信、唯品会都崩了，虽然目前已恢复，但却在网上看到了一个现象——讨论唯品会的网友居然挺多，还闹上了社交平台热搜。印象里这家平台一直偏向冷门，体量和规模不如天猫、京东，没想到也有这么多网友关注和使用。

有人昨天刚下了单今早爬起来查看物流，有人是认真选了很久准备下单，结果变相省钱了。甚至还有几位大学生也在唯品会买东西，付完款看不到订单表示担忧，结果评论区不少网友都安慰她问题不大，唯品会的售后还是很负责的。

并且有媒体搞了个临时调查，大家最爱用哪个app购物，没想到唯品会位列第二。虽然这种调查群体和范围比较局限，但不可否认的是，唯品会做特卖这么多年，确实还是积累了一大批铁粉，目前其年活跃用户为8480万。

看了下大家选择唯品会的原因，网友们提到最多的就是商品性价比高。一位网友月初妇女节在这家平台买了周大福的戒指，算下来每克比市场价便宜几十元。另一位00后男大学生之前入手小米手机，网上几个平台都对比了，发现居然是唯品会性价比最高。

一直在很多人印象里，大牌就不该便宜，这种想法可以理解。但经历了过去几年的沉淀，更多人看清了消费本质，坚定追求美好生活，但又珍惜手中钱粮，于是Costco、奥莱、唯品会这些折扣业态有了更大破圈。

除了性价比，唯品会还不错的服务，也是网友们追捧它的重要原因。例如不少网友都提到了一点，唯品会购物退换货非常方便。不仅支持顺丰送货上门，即便退货、换货同样是上门服务，帮用户省钱省心。不少网友表示，就是因为这项服务选择开了唯品会会员。

此外，唯品会坚持真人客服服务，也被很多网友点赞，在其他平台选择机器人取代人工客服的趋势下，唯品会上的真人客服倒是成了一种特色，她们通过在线、电话、智能客服等多个渠道，帮客户解决问题、提升体验，目前72小时内解决客户问题比率达99%以上。

哲学上有个说法叫“存在即合理”，唯品会能在一线电商行业坚挺这么多年，确实还是有自己的三板斧。相比天猫和京东，它商品种类没天猫多、体量不如京东大，但这家平台坚持品牌、特卖和服务，实现了差异化发展。