客户服务“不打烊”风险减量“不缺位”

钱江晚报 2024-08-16 13:08:24

潮新闻客户端通讯员方萍

发放防暑降温物品、开设爱心茯茶点、向企业讲解安全生产知识……连日来,中华财险浙江分公司深入开展2024年客户节系列活动,为奋战在烈日炎炎下的户外劳动者送清凉,走进企业开展风险减量服务,确保客户服务工作“不缺位”“不打烊”。

图为中华财险天台支公司为高温下坚守一线的环卫工人送上防暑降温物资

送清凉到一线

自入伏以来,浙江特有的“加长版”三伏天开启了“烧烤模式”。虽然已经进入立秋节气,但是“笼罩”在浙江的高温天气并没有离开的迹象。环卫工、外卖配送员、快递员、交警等依旧坚守岗位,日复一复地穿梭在大街小巷,为大家的便利生活日夜奔忙。

图为中华财险泰顺支公司员工向过往居民免费提供凉茶

对此,中华财险泰顺支公司在职场门前设置了爱心茯茶点,为过往的路人免费派送清热解暑的茯茶。中华财险天台支公司联合台州市天台县旅游志愿协会在天台城区工人东路设置了爱心茶水点,配备了防暑降温的凉茶、矿泉水及常规药物等。中华财险天台支公司还为辖区内高温下坚守一线的环卫工人送上毛巾,杯子,花露水、扇子等防暑降温物资。“天气太热了,能喝上一碗解暑的凉茶,还收到这些防暑降温物品,干活都得劲儿了。”环卫工人陈今明开心地说。

图为中华财险新昌支公司向新昌公安局交警大队送上慰问物资

中华财险新昌支公司走进新昌公安局交警大队,为全体交辅警送上矿泉水、饮料等慰问物资。“夏季天气炎热,在高温酷暑下,新昌公安交警仍坚守在一线,维护着全县道路的畅通,守护着人民群众平安出行,我们都看在眼里。希望通过此次活动传递正能量,倡导更多的交通参与者在出行时自觉遵守交通秩序,用实际行动支持和理解交警工作。”中华财险新昌支公司负责人姚柯特表示。

图为中华财险杭州中支公司为正在派件的快递小哥送上绿豆汤

中华财险嘉兴中支公司、中华财险路桥支公司分别走进建筑公司、驾校、汽车运输公司及车队等企业,为一线劳动者送上清凉饮料、防晒防暑用品,并叮嘱大家注意防暑降温,确保身体健康。中华财险杭州中支公司、中华财险湖州中支公司等机构,均在职场搭设服务点,免费向客户、快递小哥、保洁人员、保安等提供绿豆汤,为他们送去夏日的清凉和关怀。7月15日至8月15日,中华财险浙江分公司全辖机构共开展夏日送清凉活动43场次。

图为中华财险嘉兴中支公司在职场搭建服务台为保洁人员免费赠送绿豆汤

风险减量助力防灾减损

8月13日,中华财险绍兴中支公司与第三方服务公司组成服务组,赶赴浙江亚厦产业发展有限公司开展风险减量服务。服务组深入车间、仓库,向现场工作人员讲解了安全生产知识,检查企业消防设施配置、车间电器保护、灭火器更新、逃生通道指示牌设置等,了解企业日常安全巡检、消控室值班制度及执行情况,并对存在的安全隐患问题提出整改意见建议。

“宋经理,最近天气这么热,您厂里风扇、车间设备等电器要注意,人走就关掉,不然长期运转,电路负荷大,会引发短路风险。”

“厂里灭火器等消防设备放在哪了?我看看压力值是否正常。”中华财险绍兴中支公司客户经理王奕锋在现场检查时,为客户做好安全宣传和安全检查的一幕。

图为中华财险绍兴中支公司客户经理在车间向客户讲解安全生产注意事项

为减少客户因安全隐患带来的损失,日常工作中,中华财险浙江分公司各机构客户经理积极充当安全员角色,采取线上、线下宣讲相结合的形式,走进企业开展安全知识宣传,对安全用电、火灾防范进行培训指导,普及安全常识,强化客户安全经营意识。

围绕“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务理念,中华财险浙江分公司本次客户节包括四个篇章九项服务内容,具体包括开展感恩回馈客户活动,向客户提供夏日送清凉、车辆检测和保养等服务,为广大客户安全出行提供便利;以及通过组织“进企业、进农村、进学校、进机关”,开展上门慰问、安全教育、应急演练,赠送防汛、防火、防灾物资等风险减量服务。结合夏日自然灾害和安全事故频发等特征,中华财险浙江分公司将与客户风雨同舟,主动为受灾客户提供“快、简、暖”的优质理赔服务,协助客户减灾减损,助力恢复生产及灾后重建。

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