最近遇到一件工作中的事情，销售的一部车子，是需要上牌以后客户分期提车。由于第一天安排上牌时间比较晚，有个交税的点击没有完成，就是车子外检做了，大本出不来。然后第二天去车管所取大本，又出现保险买错车子，然后又是重新买保险，保险买好了，车管所断网了，然后就只能等下午车管所来网。最终的结果是一台车子耗费一天的时间才办理完成。这给我们带来多大的成本呢？我们的问题在那里？
整个事情从直接经济成本上好像没有什么变化，但是有很多隐形成本，而且是引起内伤的成本，这才是最可怕的。第一，必须安排人去车管所两趟，在那里耗着。从同事的角度会怎么看待整备工作安排？第二，销售人员一天就陪着一个客户，一天的时间就是这样耗掉。第三，客户要花钱掉一天的时间，还是遇到比较好沟通的客户，如果客户较真怎么办？前两者都属于内部的隐形成本，而对于客户来说，虽然没有直接给你说不满意，但是内心的否定已经是肯定的，这个成本你能有多少钱可以计算？他肯定不会再次找你买卖二手车，更不会推荐朋友。这就是我们很多时间感觉你自己好像没有做错什么？但是客户越来越少，生意越来越难。就像我们听过的一个故事，因一个马掌钉失去一个国家。在当下越来越注重效率和服务水平的时候，这种低价错误在不能出现，不但消耗团队内部的凝聚力，还有外部的客户满意度。
在工作的过程中，任何事情都不是小事情，必须要有闭环的思路，任何工作都是准备工作，任何时候都不要大意，给自己留出足够的调整时间。
