淄博市融媒体中心记者赵晓雯
您在日常生活中买什么产品会花费万元以上的大价钱？家电、美容产品还是珠宝首饰？
近日，就有一名消费者因为一时冲动遇到了消费纠纷。此前，这名消费者一次性购买了7万元美容产品，商家发货前，这名消费者有些后悔，产生了退货想法，由此与商家产生了消费纠纷。
接到该名消费者的求助后，张店区马尚市场监管所执法人员立刻行动起来，经过调查，发现该消费者是外地人，在我市某公司花费7万元购买了美容产品，然而，在商家将要发货的节骨眼上，消费者经过深思熟虑，想终止这次购买行为，期望该公司能够退还这笔钱。
执法人员经过深入了解，核实到该美容产品本身并不存在质量瑕疵，并且双方此前还签订了相关协议。基于协议条款，涉事公司回绝了消费者的退款诉求。面对僵局，考虑到消费者身处异地，且购买商品尚不足7日，商品还滞留仓库未发货，执法人员与该公司负责人耐心的沟通交流、剖析利弊。同时，执法人员还多次致电消费者，悉心安抚其焦虑情绪，告知其执法部门正在全力推进解决问题，让消费者吃下“定心丸”。最终，商家同意为消费者全额退款，该起投诉得以圆满解决。
消费提醒：消费者在购买价格过高的大宗商品时，应注意选择正规渠道，优先挑选证照资质齐全、信誉良好的商家或正规电商平台。仔细研究商品的规格、型号、性能、质量、成分等详细参数，明确其功能是否符合自身需求。提前了解商家的退换货政策、质保期限、维修方式等售后条款，确保在购买后遇到问题能够得到妥善解决；购买中，面对各种促销活动要保持理性，不被优惠冲昏头脑，避免因冲动消费而购买不必要的商品。妥善保存与购买相关的所有凭证，如聊天记录、订单截图、支付记录、发票等，这些凭证是维权的重要依据；购买后，收到商品尽快检查其外观、功能、配件等是否与商家描述相符，如有问题及时与商家沟通并保留相关证据。若发现商品存在质量问题或与商家承诺不符，应及时与商家协商解决，协商不成可向消费者协会或相关监管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益
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