3月23日晚间，新式茶饮品牌“茉莉奶白”发布道歉声明，回应消费者“奶茶中喝出完整塑料袋”一事。涉事门店位于上海，目前已被要求闭店整改。
在此之前，“茉莉奶白被曝喝出完整塑料袋”的话题在社交平台迅速发酵。据报道，一名上海网友发帖爆料，称在茉莉奶白购买的奶茶中发现异物，插入吸管后受阻，撕开封口后竟从中取出一整个透明塑料袋，袋上还带有茉莉奶白的产品标签。此事引发公众关注，网友视频曝光后，舆论热度持续攀升。
事件始末：从爆料到赔偿
事件源于3月22日。据财经网报道，该消费者在小红书发布视频展示异物，随后在评论区更新称已与门店沟通，店长态度良好，并提供了1000元赔偿。
同日，该消费者进一步透露，门店表示事发前监控设备仅有两个，存在死角，无法清晰记录操作过程，目前监控已整改。该消费者表示，仍希望了解塑料袋混入奶茶的原因。
据该博主最新回应，赔偿已于22日晚到账，但消费者认为后续仍需门店给出明确交代。青岛广电旗下点时新闻联系茉莉奶白400热线，工作人员表示将反馈至相关部门处理。
茉莉奶白回应：操作疏忽致歉
3月23日22时27分，茉莉奶白通过官方微博发布致歉声明。据声明内容，公司接到顾客关于上海某门店饮品异物的反馈后，立即成立专项调查组核查。
经调取监控、复盘操作流程并与涉事门店沟通，确认问题源于操作流程中的疏忽，导致异物未被及时发现。声明称，公司已第一时间联系受影响的消费者，诚恳道歉并提供处理方案。
茉莉奶白表示，已对涉事门店实施闭店整改，后续将加强全部门店流程监督与检查，同时展开全面自查并强化员工培训，以确保类似事件不再发生。
品牌背景：千店扩张下的风波
茉莉奶白成立于2020年，隶属深圳市茉莉奶白餐饮管理有限公司。该品牌定位“东方追香新茶饮”，以茉莉花茶为核心特色，2021年在深圳开设首店。
截至2025年2月，其全国门店超过1000家，海外门店超10家，首家海外店位于美国纽约。天眼查数据显示，公司注册资本约104万元，曾获阿里本地生活领投的近亿元融资。
据36氪专访创始人张伯丞，茉莉奶白2024年上半年实现盈利，营收同比增长近400%。然而，此次异物事件为品牌扩张蒙上一层阴影。
截至3月24日，茉莉奶白涉事门店已闭店整改。公司承诺持续加强操作规范管理，并欢迎消费者监督。目前，相关话题热度未减，品牌后续措施及公众沟通仍在进行中。
