11月20日，微博用户“怼壹怼”发帖称百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料，且上海药监已立案调查，该消息迅速登上热搜.然而，当天上海市药监局经立案调查后表示，上海百雀羚日用化学有限公司委托生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）未发现存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况.

百雀羚官方也迅速发布情况说明，称2021年老产品不匹配新标准，已淘汰旧配方，不存在添加违法禁用物的情况.从20日早上6点开始到21日下午5时，百雀羚官方旗舰店直播超过35小时，同时官方发布10多条视频进行事件说明.

在此期间，大批粉丝涌入直播间表示“支持国货”，据相关数据平台显示，20日百雀羚官方旗舰店的观看人次累计超过78万，直播间最高人数到2728人，销售额100万-250万元，较最近一周的日销售额猛增500%.21日下午5时左右，其直播间在线人数有800多人，399元化妆品套餐热卖超过7000件，赠品从5件套增加到10件套.

资深广告人杨阳认为，百雀羚此次能够转危为机，公关发挥了重要作用.其第一时间及时回应，不逃避，大方承认涉事产品，认真梳理事实，列出具体日期时间点、涉嫌产品名和原料等，摆事实、列数据准确说明，直面消费者关心的问题，消除疑虑，安抚公众情绪.