2022年4月，李某在工作期间，因操作不当被机器压伤了右手中指，最终被医生诊断为右中指中节指骨开放性骨折、右中指皮肤软组织挫裂伤。出事当天公司立马将受伤的李某送医治疗，并支付了住院期间的全部费用。而出院后，李某向公司要求工伤赔偿，提出5万元的赔偿款。公司认为已帮李某支付了住院治疗费用，不愿意再赔偿其他的费用。双方私下协商未能达成一致意愿，公司负责人陶某主动找到调解社工，希望通过调解的方式，尽快处理好此事。

深入了解案情，掌握诉求双方的需求想法

接到该案件后，调解社工与驻村民警共同与公司负责人陶某面谈了解相关情况。据了解，李某入职仅半个月的时间（该公司规定入职满两个月才购买社保，事发时公司未帮李某买社保，只购买了意外险），入职时经相关专业人员培训后上岗，主要负责简单的机器操作，上班工作期间对待工作也认真、勤恳。事发当天，李某不慎被机器压伤致右中指被帮组同事发现后，陶某立刻送李某去往佛山市南海区某人民医院治疗，公司承担了李某住院治疗一周时间里的所有费用。

李某出院几天后，找到公司提出的要求支付5万元的赔偿。陶某认为公司已帮李某支付了住院的所有费用，无需再另外赔偿其他的费用。

调解社工同时向李某了解伤情与想法，李某表示自己已向属地劳动局咨询情况，劳动局相关人员提出按照案件情况，公司确有责任，也初步根据李某伤情情况，预判提出5万的赔偿额，确切赔偿数额可通过工伤部门的评估认定。李某希望可以私下尽快协调，考虑到之前的医药费是公司帮忙支付的，在金额上李某提出只要公司赔偿3万元，后续治疗费用及手伤情况如何都与公司方无关，自己也会辞职离开公司。

点明利害关系，设身处地分析推进矛盾的调解

在了解事件经过，掌握涉事双方的想法后，调解社工进一步与公司负责人陶某沟通，分析案件的利害关系。社工告诉陶某，李某是公司的员工，劳动关系确实，李某是在公司内上班期间导致的受伤，属于工伤，李某有权要求公司带其去劳动局进行工伤鉴定，并按照相关鉴定结果进行赔偿。劳动局初步的判断是最少赔偿5万元，如伤情严重达到评残等级，按照相关法律或远大于这个数，现李某向公司提出的赔偿金额并无夸大，希望公司重视。

见陶某有所思考，调解社工进一步就李某伤情的持续情况与其探讨。社工询问陶某是否了解目前李某的恢复程度如何?陶某表示在最近的一次换药时，医生告知伤口有感染，需要注意饮食、戒烟戒酒。社工提醒，陶某长期有抽烟喝酒的习惯，受伤这段时间是否没有戒口，导致伤口感染？调解社工继续与陶某分析，如李某得不到赔偿款，公司或许就要一直承担李某的医药费，直至手伤完全好为止。但是按照现在的恢复情况来讲，如伤口持续的感染，或在恢复过程中有其它的问题出现，或走到工伤鉴定、评残的程度。那时候公司更是得不偿失，陶某认真的考虑着调解社工的建议。

和解协商，各方得到满意的结果

经过一天的考虑，公司负责人陶某主动约调解社工与李某坐下协商，在调解社工的沟通调解下，双方以和谐的方式达成一致意愿，并签订了相关协议，后期跟进得知，李某伤情恢复情况良好。矛盾纠纷双方非常感谢调解社工的快速反应和准确清晰的协调，至此，此涉及工伤赔偿的纠纷得到了圆满的解决。

本案能成功调解的关键在于调解员抓住了伤者李某的手指伤势严重程度及伤势后续会带来的严重后果，与公司方一一说明，设身处地与公司负责人陶某分析利与弊。

同时，调解社工在的社区日常走访、纠纷排查工作中，已与涉案公司建立起较为良好的关系。因此，当公司内出现矛盾纠纷的第一时间，负责人想到了调解社工，相信调解社工能帮助其进行协商，快速有效的处理好纠纷。因此，调解社工们，通过恒常的排查走访工作，在社区建立良好的群众基础，熟悉服务所在地的人文、民情民意，能够为调解工作中的顺利进行奠定有效的基础。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。