“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 王女士告诉记者，这份文件涉及孩子上学读书的手续问题，如果延误，可能会影响到孩子的学籍注册，意义非常重大。 当天，王女士并不在杭州，而是外出在外地，家中也无人代收。考虑到情况紧急，她特地在备注中叮嘱骑手，可以直接将文件放入小区楼下的快递柜中，等她回杭后再自行取出。 负责送件的是骑手李师傅。李师傅在与王女士电话沟通时，明确表示这份文件属于“特殊快递”。 而且还是到付件，平台规定必须由收件人本人或其家属当面签收，不允许随意放入快递柜或丢在门口。 “我们有规定，尤其是到付的件，一旦放在快递柜，收件人没付钱，快递就算丢了，那责任都在我头上。”李师傅这样解释。 王女士却觉得骑手“太死板”。在她看来，这不过是一份文件，又不是贵重物品，放在快递柜里既安全又方便，为什么骑手不能通融？ 于是，她在电话里提高了嗓门，抱怨李师傅“不懂变通”，还直接出言辱骂。 事后，王女士通过平台对骑手发起了投诉。根据平台的处罚规则，骑手在接到投诉后，立即被扣除了数百元的罚款。 “送这一单才几块钱，结果一投诉就扣几百，干这一行真的太难了。”李师傅告诉记者，他当时心里非常委屈，觉得自己是严格按照规定操作，反而被罚得很惨。 在情绪激动之下，李师傅通过微信或电话，对王女士说了一些过激的话语，包括“要小心点”“等着瞧之类的威胁性言辞”。 王女士说，她在接到这些言语后感到十分害怕。她担心骑手会对自己家人实施报复，不敢回家。那几天，她和家人甚至临时住进了酒店，避免在小区里与骑手正面碰上。 “他说的话让我心惊胆战，我有孩子，我怕他在楼下堵我们。”王女士向记者表示。 出于安全考虑，她不仅报警，还向快递公司提出了索赔要求，希望对方赔偿自己精神损失费和住宿费用，金额高达19999元。 面对女子的指责，骑手李师傅承认，自己确实在气头上说过不当言论，但那完全是口不择言的“气话”，他并没有任何实际行动，更没有真正去找过王女士或她的家人。 “我就是一时冲动，嘴上说了几句狠话，真没做什么。我也有家有孩子，不可能做犯法的事。”李师傅辩解道。 他还强调，事情的根源在于王女士的辱骂和投诉，“她骂人在先，还让我丢了钱，我才会气不过。换谁都会火大。” 记者随后联系了涉事的快递公司。公司方面回应称，他们已经对骑手李师傅的行为进行了处理，目前李师傅已离职，不再负责任何投递工作。 公司相关负责人表示，这件事并非单方面责任。骑手确实在沟通中出现了不当言辞，但王女士在沟通过程中存在辱骂行为，并且投诉导致骑手被罚款，加剧了矛盾的激化。 “目前我们已将情况报送警方，由警方进一步调查处理。公司会全力配合警方，也会在合理合法的范围内妥善安抚客户的情绪。”负责人说。 至于王女士提出的19999元赔偿，公司方面表示暂不认可，“是否存在实际损失，以及赔偿数额多少，需要由警方调查结果和法律判定。” 此事在网络上引发了广泛热议。许多网友认为，矛盾的发生暴露了当前同城配送行业中的诸多问题：平台规定僵化、顾客诉求多样、骑手生存压力大。 有网友支持王女士：“顾客只是想方便一点，把快递放快递柜有什么错？骑手太过分了，说出威胁的话就是危险信号。” 但也有不少网友为骑手鸣不平：“平台规定不允许放快递柜，骑手只是按规矩办事。被投诉就要罚款，动不动几百块，对他们来说简直是要命的打击。” 更有网友指出，类似的冲突事件时有发生，本质是平台在顾客与骑手之间推卸责任，导致矛盾落到一线从业者身上。
