哈尔滨，一男子未出国、也未到过边境，手机却在10月3日莫名停机。男子询问客服，对方说9月30日就短信提醒过，其手机卡被判定为高危，将停机，但男子并未接到该短信。之后他一直申诉，线上验证未成功，又到营业厅解封，又因对方网络有问题也未成功；直到10月17日，男子再次与客服沟通，才通过身份验证恢复手机使用，他始终不明白这是为什么。 杨先生在2025年3月办理了一张移动手机卡，一直用它流量上网、打电话，使用非常顺畅，从未出现任何问题。 可是，10月3日这天，家人突然拨打他的电话，却怎么也打不通，显示的是“对方手机停机”。 家人们很不解，生怕杨先生出意外，只好通过其他邻居询问他的情况。 杨先生得知后说，自己的手机没问题，怎么就停机了，难道是话费不够？ 但他才刚充过话费，不存在话费不足的问题。于是他咨询客服，问对方是什么情况。 客服根据系统查询回复，他们在9月30日就对杨先生的手机进行了呼入限制，而且还发了短信提示，反问他难道不知道。 杨先生追问，为什么要给自己停机，自己没做过什么违规的事。 对方表示，他的手机卡被系统判定为高风险，所以强制做了呼入限制，下发通知后大约五分钟，就给他停机了。 但杨先生还是不解，为什么自己会被判定为高危风险，他既没接到过诈骗电话，也没涉及大额转账，凭什么停机。 对方没有过多回复，只说他可以自己通过线上身份验证，重新解封手机号。 国庆期间，杨先生在家没事，就试着线上解封。 可他按流程操作完，还是没能解封；随后他又前往哈尔滨的营业厅，让店员帮忙查看。 店员按流程为他操作后，却发现网络出现故障，依旧无法接通、完成解封。 杨先生十分郁闷，再次询问为什么要给自己停机，强调自己就是个普普通通的老百姓。 对方则表示，系统判定有问题，那就得停机，还让杨先生过几天再到营业厅看看。 杨先生等到10月17日，再次与客服沟通，质问对方为什么还不解封，自己的手机已经快半个月不能用了。 最后，客服帮忙通过了身份验证，才将他的手机卡恢复使用。 杨先生心里很不服气，直接给红星新闻的记者发信息说，自己的遭遇实在憋屈，无缘无故就被停机半个月。 这期间，他的心情受了影响，来回的路费、误工费等也都受了损失，可对方始终没给出合理的解释。 之后，记者联系到客服，对方表示，一般出过国或者去过边境的用户，其手机卡容易被系统判定为高危风险。 记者把这个信息反馈给杨先生，杨先生说，自己只在8月20日去过山西旅游，当天就返回了，从那之后就没再外出过；而且他从来没出过国，更没到过边境。 对于相关方面提出的疑问，即这类被提示有风险的手机号，事先会不会提醒机主， 客服表示会发送短信，发送后五分钟就会停机。 但记者发现，相关法律规定，至少要提前24小时发送短信提醒客户停机，对此，客服没有再做出更多回复。 根据《电信服务规范》第十条规定：电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。 在杨先生手机卡被停机事件中，中国移动作为电信业务经营者，未提前24小时通知杨先生就停机，该行为可能违反此规定。 根据《电信条例》第四十条规定：电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。 杨先生并未进行任何违规操作，运营商仅以系统判定“高风险”为由停机，且无充分证据证明他存在实际风险；后续杨先生申诉时，又因线上验证失败、营业厅网络故障等问题，导致手机卡停机长达半个月，这属于无正当理由拖延、中止对杨先生的电信服务，侵犯了他的合法权益。 对于此事，大家如何看？ 素材：红星新闻2025-10-21
