蒋凌云:
要抵制住诱惑,少开店
抵制住诱惑,少开店。
这是天宝兄弟一年又一年持续火爆的关键原因。
在长沙,天宝兄弟经历了四次搬迁,但是我们没有开新店,只换大店。在深圳,品牌原本有2家店,经营状况都挺好,但今年我们决定关掉,只开一家店。
保持同一个地方只有一家店,才能营造出“稀缺性”,让消费者看到持续性排队的现象,让他们觉得这是一家“神店”。
另一个关键之处,是产品。
天宝兄弟做小龙虾的特别之处,体现在几个细节之中:
从最开始的购买环节,筛选就相当严格。天宝兄弟每天会出售3000-5000斤小龙虾,这些都是三四个阿姨一只一只选出来的。筛选的标准必须是活的,且每只都要是一两以上。
供应商送货时,甚至需要排队2个小时,等待小龙虾被挑选,选剩下的再带回去。
在处理环节,我们是现剥现洗现刷。客人下单后,后厨的阿姨看到出单机出了单子,才开始洗刷,最多的时候后厨可能有 30 多个阿姨。
此外,我们会给予顾客选择的权利。在旺季时品类非常丰富,一个店可能有15-20种口味的小龙虾供顾客选择。
这是我们一直以来的理念和坚持,我们不一定是最好吃的,但会给顾客提供最干净、最新鲜、最多选择的小龙虾。
冯开硕:
商业的本质,都是“多快好省”
在我的店里面有一幅字叫“本立而道生”。这句话发源于《论语》,意思是君子要做根本的事情,建立了根本的制度以后,很多事情就会顺应发生。
餐饮人要思考的是不会变的东西是什么?商业的本质在不同行业中是相通的,我认为不变的就是“多快好省”。
“多”,是不要剥夺用户选择的权利。中国的餐饮讲究“食无定位,适口者珍”,好味道很难有统一的标准。三佰杯差不多有180-230个 SKU,因此顾客一次到店吃不完所有菜品,就需要去吃第二次、三次、四次,这样就形成了复购。
“快”,是菜单更新快。三佰杯几乎每日更新菜单。对照互联网行业来看,抖音、小红书等平台为何那么多人去去看,就是因为内容多,更新快。
“好”,是产品好、食材好、员工好、服务好、氛围好。
“省”,不是打折省,而是让顾客省心省力。抖音直播之所以能够很快超越电视购物,就是因为“方便”,抖音直播让顾客很方便地了解商品,有很方便的成交体系。让顾客很方便地吃到你家地产品,知道你家的信息,这就是“省”。
如何将“多快好省”的经营理念贯穿到日常运营中,尤其是“快”。这背后有几个关键之处:
一是用聪明的员工,因为聪明的员工是不用管理的;
二是员工要有真功夫,必须是专业做菜的人,要有积累;
三是产品定位以家常菜为主。我们店里惊艳菜只占3%-5%,其他都是家常菜。因为家常菜才是可以吃长久的。
惊艳菜主要有两类,一是没有吃到过的,二是在小时候没有记忆的。这样的菜难以形成“耐吃性”。如果餐饮要做长期主义,惊艳菜就不要太多,否则只会变成打卡菜,打卡店。
小宽:
条条大路通“神店”
条条大路通神店,没有一个固定统一的范式。只要在一条路上走出自己的独特性和差异性,就有可能变成一个非常有竞争力的模型。
无论是三佰杯还是天宝兄弟,我都去过不止一次,并在用餐过程中都有非常突出的感受:就是他们的氛围感特别好,店里的年轻人特别多,且具有一种非常蓬勃的、生动的、饱满的气质。
秦朝:
“神店”没有“神功”,只有基本功
如果将大众连锁等模式,理解为商场的标准化商业路径,而神店的逻辑则是非标商业。
我们接触到的“神店”创始人们,不会提很多炫酷的概念和华丽的词汇,甚至他们自己都不知道为什么会成为“神店”。反而,他们都是遵从特别朴实的逻辑,比如在采购时选择好的东西给顾客,就是这么普通又务实的道理。