在企业管理中，沟通是永恒的主题。沟通是连接上下的桥梁，是管理效率的源泉，更是企业和谐发展的关键。
松下幸之助曾言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”而山姆·沃尔顿更是简洁地指出：“沟通是管理的浓缩。”
然而，许多管理者在沟通中却常常遭遇困境：好心办坏事、沟通障碍重重、信息隔阂、团队矛盾、执行不力…这些问题的关键往往不在于工作水平，而在于人际沟通的能力。
本课程旨在通过共情与非暴力沟通的理念和技巧，帮助管理者打破沟通壁垒，成为沟通高手，让合作无障碍，团队更和谐，实现团队的高效协作。
课程收益
1. 领悟共情与非暴力沟通的真谛，让沟通变得简单而高效。
2. 掌握与上级、下级、同事沟通的精髓，职场中左右逢源。
3. 精通会议管理与冲突解决，让团队协作无障碍。
4. 锤炼谈判沟通技巧，成为企业内外的沟通高手。
课程时间
2天（培训时间和内容可根据情况做调整）
课程对象
管理层
课程大纲
第一讲：沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
探索沟通的真谛，解读职场中的沟通障碍，并掌握沟通的核心要素。通过本章学习，你将认识到沟通的重要性，并学会如何有效衡量与提升个人沟通能力。
1. 沟通的真谛与价值：心灵相通，共创卓越
2. 沟通障碍与破解：识别障碍，畅通无阻
沟而不通，问题在谁？
如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 编码、解码与反馈：沟通三步曲，缺一不可
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：
工具：乔哈里视窗；
7. 情感账户与好好说话：让沟通充满温度与力量
你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
人际沟通的关键：好好说话；
微信沟通有哪些注意事项？
第二讲：共情沟通：与任何人都能聊得来
共情沟通是建立和谐人际关系的关键。本章将教你如何运用同理心，掌握倾听与提问的艺术，以及非暴力沟通的技巧，让你与任何人都能聊得来。
1. 共情沟通的魅力：同理心，让人际关系更和谐；
什么是共情沟通？
共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？
工具：3R聆听模式
4. 如何提问，让别人着力当下？
工具：OF式问话方式
5. 掌握非暴力沟通的艺术：让沟通充满爱与和平；
4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
4个基本行动：从“你”到“我”的转变。
6. 案例剖析与讨论与情景练习。
第三讲：向上管理：获得上级更多支持
向上管理是一门艺术，也是职场成功的关键。本章将指导你如何与上级有效沟通，争取更多支持，同时教你如何巧妙应对各种沟通挑战，实现与上级的共赢。
1. 向上沟通的痛点与误区：避开雷区，让沟通更顺畅；
2. 摆正位置与说对话：尊重与理解，让上级更支持你；
3. 建议、接受与表达：让沟通更顺畅；
为什么我的建议没有被采纳？
如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法
4. 请示、汇报与回应：让工作更高效，让关系更和谐
如何请示工作，争取更多的支持？
工具：5A请示法
如何汇报工作，让上级安心和省心？
工具：4P汇报法
如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见…
5. 弱势管理的智慧：巧借东风，实现共赢
工具：向上管理法
6. 向上沟通的案例与情景演练。
第四讲：向下赋能：使下属更加顺手好用
旨在教会管理者如何与下属有效沟通，通过布置任务、检查工作、回应请示等技巧，让下属“顺手好用”，同时激发其潜能，实现团队整体效能的提升。
1. 管理者与下属的沟通认知差异；
2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？
工具：猴子管理法
6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？
工具：BEST反馈法
7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？
工具：GROW模型
8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?
11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。
第五讲：横向领导：与同事更加亲密无间
跨部门沟通是团队协作的基石。本章将教你如何打破沟通壁垒，建立横向领导力，协调资源，推动项目顺利进行。通过实战演练，你将掌握协同高效的秘诀。
1. 跨部门沟通的挑战与策略：打破壁垒，促进合作
为啥组织的跨部门沟通比较困难？
为什么你无法说服同事协同？
2. 横向领导力的秘密：影响他人，成就自己
3. 说服、协调与推进：让项目顺利进行，让团队更加和谐
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
坚决杜绝U形和J形错误行为；
低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
如何进行跨部门协调资源？
4. 内部客户服务的思维：让协同更高效，让价值最大化
5. 横向沟通的案例与情景演练。
第六讲：会议管理：用时间换结论的商业模式
聚焦如何高效组织会议，通过掌握会议成本、基本要求及细节，运用罗伯特议事规则等技巧，确保会议产出结论，避免时间浪费，提升团队协作效率。
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间
3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；
4. 横向会议的关键点：
掌控节奏/发挥参会人的右脑
启动思考帽/创造参与感；
5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第七讲：冲突应对：化干戈为玉帛
冲突是职场中不可避免的现象。本章将教你如何正视冲突，掌握冲突处理的策略与技巧，化干戈为玉帛，让团队协作更加和谐高效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
分析冲突与绩效的关系；
避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
冲突的种类与分析；
冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐
冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效
关键对话的三步曲：
处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
4. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
5. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
6. 实战演练与反思：冲突处理，我也可以做得很好。
第八讲：谈判沟通：赢得利益与尊重
谈判沟通是职场中赢得利益与尊重的重要手段。本章将带你深入了解谈判的本质与策略，掌握各种谈判技巧，让你在谈判桌上游刃有余，赢得更多利益与尊重。
1. 谈判的本质与策略：以和为贵，共赢为先；
不懂谈判，你吃亏就不是福；
2. 谁先心慌，谁就会输；
策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？
策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？
策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
策略：收回条件法
9. 谈判沟通案例讨论与分析。
讲师简介
蒋小华 老师
经管作家、培训匠人
浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；
现任匠道管理学院院长；
专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；
曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。
服务客户
▌合作院校
浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等
▌互联网IT
阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等
▌机械电子
三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等
▌电力能源
国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等
▌医院医药
海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班（2期）、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等
▌银行金融
工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等
培训现场
